Una pareja de Montreal se enfrenta a una ‘pesadilla’ de seguros después de que su sótano se inundara

No queda mucho del sótano de la familia Calliste en Longueuil, en la costa sur de Montreal, ya que el moho se infiltró debido a los daños causados ​​por el agua cuando su sótano se inundó en julio en medio de una tormenta de verano.

“Honestamente, creo que es una de las cosas más difíciles por las que hemos pasado. No esperábamos que esto sucediera por parte de una compañía de seguros”, dijo Delon Calliste.

“Entonces, hay evidencia de que entra agua aquí. Esto parecen marcas de agua si no me equivoco. Esto parece marcas de agua o calcio del agua”.

Después de regresar a casa después de unas vacaciones familiares de seis semanas en julio, Delon Calliste y su pareja Cristina Delli Colli notaron un olor extraño en su casa.

“Bajamos al sótano y el olor era muy almizclado, olía como si hubiera un problema porque cuando salimos no había olor”, dijo Calliste.

Delli Colli agregó: “Entonces lo busqué en Google y comencé a ver que era moho blanco y luego se movió, creo que era el zócalo y vi moho negro y entré en pánico porque tengo EM y estoy inmunocomprometido. Entonces eso es una neurotoxina”.

Calliste se puso en contacto con su proveedor de seguros, Beneva, para solucionar el problema lo antes posible. La compañía de seguros se las arregló para sacar su ropa y muebles del sótano.

Pero fue entonces cuando comenzaron los problemas, dice Calliste, incluida la falta de comunicación del representante de seguros y la falta de una inspección adecuada de la casa.

“Nunca se evaluó el daño para fundamentar su decisión. Sólo mandaron a un fontanero a revisar las tuberías con una cámara y mandaron a alguien con un sensor de humedad a probar las paredes. Nadie siguió mirando detrás de las paredes… Les pregunté: ‘¿En qué basaron la decisión?’ Y solo dijeron, bueno, el moho no está cubierto en su cláusula, por lo que no lo cubrimos”, dijo Calliste.

Sin embargo, según un informe de inspección de la vivienda, antes de comprar su casa en 2020, no había moho en el sótano.

Calliste dice que el crecimiento de moho fue reciente y fue el resultado de las intensas lluvias durante los meses de verano en el área de Montreal. Dice que se supone que su póliza de seguro de hogar cubre los daños causados ​​por el agua.

“Tan pronto como llego a casa, camino por el perímetro y me aseguro de que todo esté bien. Si llueve, reviso los canalones y me aseguro de que no estén bloqueados. Reviso el desagüe en la parte trasera y me aseguro de que esté limpio de hojas y escombros. Esto es algo que hago regularmente”, dijo Calliste.

Calliste y su familia se alojan desde julio en casa de un familiar en Laval. A principios de esta semana, Beneva envió un correo electrónico a Calliste resolviendo el reclamo con un pago. Sin embargo, Delli Colli afirma que el pago era sólo para cubrir los gastos de no vivir en casa durante tres meses y que la reclamación propiamente dicha por el sótano ha sido rechazada.

En un correo electrónico a CityNews, Beneva dice: “Los motivos del rechazo se incluyen en la comunicación enviada a nuestro asegurado”.

Agregaron que no comentan sobre archivos específicos de clientes.

Un portavoz de la Oficina de Seguros de Canadá afirma en un comunicado que “en caso de insatisfacción, el primer paso es ponerse en contacto con este departamento o con el departamento de atención al cliente de la aseguradora. En caso de falta de ética por parte de un empleado de una compañía de seguros, es posible presentar una denuncia ante la AMF, cuya función es controlar la calidad de los servicios prestados”.

Calliste dice que no ha recibido ninguna comunicación escrita que explique el motivo por el cual se rechazó su reclamo por el sótano.

“Ha sido muy estresante, muy emotivo y agotador. Literalmente no sabemos qué hacer”, dijo Calliste.

Calliste ha presentado quejas ante Beneva, así como ante la Oficina de Seguros de Canadá y la AMF, pero por ahora debe limpiar el desastre solo.

“Ahora mismo estoy demoliendo. No tengo otra opción porque me dijeron que el reclamo no es aceptado y tengo que seguir adelante y conseguir que mi lugar sea habitable para mis hijos y mi familia”, dijo Calliste.