Las reparaciones van en aumento: tus electrodomésticos ya no son tan fiables como antes

Debido a la falta de fiabilidad de sus electrodomésticos, que se estropean pocos años después de su compra, los quebequenses no tienen otra opción que acudir más a menudo a los reparadores, a pesar de los costes que pueden ser elevados.

Este fue el caso de Simon St-Pierre, que tuvo que reparar su frigorífico menos de tres años después de comprarlo. Sin previo aviso, el compresor del dispositivo falló. No demasiado práctico con dos niños pequeños.

“Es frustrante. Debería durar más, dice. esta es la primera vez que me pasa.

“Me lo explicaron [que] Los frigoríficos actuales tienen compresores más pequeños que los del pasado. Como fuerzan más, se rompe más”.

Los electrodomésticos se estropean con mayor facilidad desde la llegada de las piezas electrónicas.

Foto proporcionada por Daniel Gagné.

Cuando se dio cuenta de que su refrigerador ya no hacía su trabajo, rápidamente pasó al modo de solución. Al final de las carreras, se encontró con una factura de más de 400 dólares por pagar.

“Cuando pagas más de 2.000 dólares por un producto, no deberías tener que gastar 400 dólares unos años más tarde”, añade. No hay una marca que sea mejor que otra. El fenómeno está muy extendido. Es un poco decepcionante”.

Otro consumidor también tuvo una experiencia inquietante cuando en enero su frigorífico decidió abandonar el fantasma.

• Escuche la entrevista con Sylvie De Bellefeuille, abogada de Option consommateurs en el programa de Richard Martineau vía QUB :

El 13 de enero, la empresa Ladrillo dio a Vincent Duquette y su esposa una fecha de reparación, en 30 días.

“Allí entramos un poco en pánico, mi pareja y yo. Nos preguntamos cómo nos las vamos a arreglar sin nevera durante un mes. Luego recibo un correo electrónico diciéndome que no será antes del 8 de marzo. Por suerte, mis padres tenían un pequeño frigorífico en el garaje y nos lo prestaron mientras esperábamos”, cuenta.

Falta de confiabilidad

Aunque no pueden proporcionar estadísticas precisas, las cuatro empresas de reparación contactadas por EL Periódico son unánimes. La falta de fiabilidad de los electrodomésticos es una de las causas de este aumento del número de llamadas.

Daniel Gagné cree que los electrodomésticos se estropean mucho más rápidamente que antes.

Foto proporcionada por Daniel Gagné.

“Cuando comencé, hace 31 años, las primeras reparaciones llegaron después de 17 años”, dice Daniel Gagné, técnico superior de la Electro Clínica. Ahí estamos hablando de más de tres o cuatro años”.

“A lo largo de los años, las empresas han ido añadiendo piezas y componentes electrónicos a los dispositivos. Es más frágil que antes”.

En cuanto a Patrick Réhel, reparador con 35 años de experiencia, su número de llamadas ha aumentado un 15% en los últimos años.

“Todas las marcas fracasan en los primeros cinco años”, afirma. La calidad ya no es la misma. No es tan bueno como solía ser”.

“Por ejemplo, una manguera que antes era de goma ahora es de plástico. Se rompe con un chasquido de dedo”.

• Escuche la entrevista a Marie-Ève ​​​​Bergeron, directora de proyectos de Protégez-Vous en el programa de Mario Dumont vía QUB :

La desventaja de la tecnología

La presencia de componentes electrónicos hace que los aparatos sean aún más sensibles, según el presidente de la Corporación de Técnicos de Electrodomésticos de Quebec (CTEQ), Sylvain Lebel.

“Por este motivo se romperá más a menudo”, subraya. Las variaciones actuales son catastróficas para los electrodomésticos”.

“Cuando un cliente nos habla de averías o caídas recurrentes en su sector, no es una buena señal para sus dispositivos”.

Sylvain Lebel, presidente de la Corporación de Técnicos en Electrodomésticos de Quebec, cree que la electrónica ha cambiado la situación en términos de fiabilidad de los electrodomésticos en los últimos años.

Foto proporcionada por Sylvain Lebel

También ve clientes que no mantienen adecuadamente sus dispositivos u otros que no los usan adecuadamente.

“También se trata de que algunos fabricantes programen la vida útil de sus dispositivos”, señala Lebel. No tiene sentido hacer eso”.

“No se puede estropear así el producto, especialmente cuando un cliente paga por una placa de cocción demasiado cara. Las empresas no correrán el riesgo de manchar su reputación”.

¿Reparar o tirar?

Los electrodomésticos que tienen más de diez años son más difíciles de reparar debido a la escasez de piezas disponibles.

“Acabo de decirle a un cliente que ya no podía hacer nada más con su frigorífico”, afirma Patrick Réhel. Tuvo que gastar $1,500 para extender su vida y me dijo que ese era el precio de uno nuevo”.

Cuando las reparaciones superan los $1,500, los técnicos suelen aconsejar a sus clientes que compren un dispositivo nuevo. Luego se enfrentan a una elección desgarradora.

“Hay muchos aparatos que ya no podemos reparar porque nuestros proveedores ya no nos ofrecen las piezas”, afirma Asma Makhlouf, que trabaja en Service 2000. “Esto empuja a nuestros clientes a comprar productos nuevos la mayoría de las veces. Antes.”

–Con la colaboración de David Descôteaux