La inteligencia artificial ayudará a reducir el tamaño del Estado, dice Éric Caire

El uso de la inteligencia artificial (IA) en el servicio público ayudará a reducir el tamaño del Estado, cree el ministro de Ciberseguridad y Asuntos Digitales, Éric Caire.

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Durante la campaña electoral de 2018, que llevó al poder a la Coalición Avenir Québec, François Legault se comprometió firmemente a reducir la función pública en al menos 5.000 puestos, principalmente por desgaste, tras las jubilaciones.

Seis años después, el gobierno del CAQ todavía no ha cumplido su promesa.

“Tiene razón, no se ha conseguido”, reconoció el ministro Caire al hacer balance, el jueves, del uso de la IA en la administración pública quebequense, tras el informe del Consejo de innovación de Quebec sobre este tema presentado al gobierno en febrero. 5.

Esta tecnología, que permite imitar la inteligencia humana mediante diferentes herramientas informáticas, se probará en el sitio de datos abiertos del gobierno de Quebec, con la incorporación de un robot conversacional.

robot conversacional

Si el proyecto piloto tiene éxito, este “chatbot” También podría aparecer en otros sitios gubernamentales.

“Sí, con el tiempo, una vez que esté maduro, un agente conversacional tendrá la versatilidad para cumplir otras funciones”, confirmó Caire.

“En última instancia, lo que esperamos mejorar es la experiencia del cliente, el servicio al cliente”, explicó Sarah Gagnon-Turcotte, directora del Centro de Experiencia en Inteligencia Artificial, Análisis y Automatización Gubernamental.

Su equipo también está trabajando en el desarrollo de prototipos que permitan, por ejemplo, reducir el tiempo de tramitación de las solicitudes de seguros colectivos para funcionarios o incluso reducir el número de horas dedicadas a largos procesos de facturación.

Gran potencial

En una sola entidad del Ministerio de Ciberseguridad y Asuntos Digitales, la herramienta probada debería ahorrar el equivalente a 85 días hábiles. Por lo tanto, el potencial de reutilización en diferentes ministerios y organizaciones es enorme, según M.^{a mí} Gagnon-Turcotte.

En definitiva, si la reducción del número de puestos de funcionarios “puede ser parte de las consecuencias” del proyecto de inteligencia artificial, “ése no es el objetivo principal”, aclaró Caire.

Pero “es seguro que la integración de la inteligencia artificial alterará la imagen del trabajo”, advierte el miembro de La Peltrie.

Sin embargo, asegura que “no se trata en absoluto de recortar los servicios ofrecidos por el gobierno al pueblo, por el pueblo”.