Estaba esperando una llamada del servicio al cliente de TD, era un estafador en el teléfono: $ 18,000 perdidos

Un hombre de Brossard ha estado intentando en vano desde noviembre pasado que TD le reembolse $18,450, perdidos a manos de un estafador que se hizo pasar por un agente de servicio al cliente del banco.

“Sigue subiendo el interés porque no quieren hacer trato, porque siempre he hecho pagos. Entonces, ¿estamos esperando a que esté realmente en problemas y luego podemos ayudarme?”, pregunta Marc-Émile Duquette, desanimado.

El 20 de octubre, el atacante de 44 años reportó una transacción fraudulenta por $919.80 en su tarjeta de crédito TD. El representante de la institución indicó que se abriría una investigación y se retiraría al señor Duquette.

Un mes después, un empleado de TD llamó al Sr. Duquette para confirmar que se le acreditaría el monto y que se le enviaría una nueva tarjeta de crédito.

Estaba esperando una llamada de TD

Al día siguiente de esta comunicación, mientras el señor Duquette se encontraba en el trabajo, recibió otra llamada de alguien que decía trabajar para TD. Luego se le informa que otras transacciones sospechosas están en curso en su cuenta y que parece haber habido un robo de identidad, porque los estafadores habrían intentado obtener una línea de crédito de $20,000 a su nombre en CIBC, además de haber abierto una ahora cuenta bitcoin negativa.

Al final de la fila, se presiona al Sr. Duquette para que se ocupe rápidamente de la situación, ya que otros clientes han experimentado eventos similares y han tenido que pagar el monto de la deuda, al no haber actuado con la suficiente antelación.

Luego se invita a Marc-Émile Duquette a ir a una sucursal de TD y se argumenta que su ayuda será invaluable para detener a los estafadores en acción. Es entonces cuando cae en una trampa, pues no está en línea con el TD, sino con un manipulador sin escrúpulos.

“Debido a que esta persona ya estaba al tanto del fraude anterior en mi cuenta, bajé la guardia”, lamenta el Sr. Duquette.

Marc-Émile Duquette recurrió a un abogado para que lo ayudara a obtener un reembolso de TD.

FOTO AGENCIA QMI, MARIO BEAUREGARD

Caído en la trampa

El Sr. Duquette esperaba hablar con un empleado de la sucursal, pero se le pidió que fuera sutil. Se le dice que el dinero se devolverá a su cuenta para que luego se pueda usar para restablecer la cuenta de bitcoin a cero, lo que permitirá rastrear a los estafadores. Le piden su contraseña y el señor Duquette se preocupa, pero le ofrecen argumentos convincentes. Ejecuta las instrucciones dadas y retira lo máximo posible de su línea de crédito y de su tarjeta de crédito, para luego dirigirse a una ventanilla bitcoin donde debe depositar el dinero.

Poco después, Marc-Émile Duquette se dio cuenta de que había perdido $18.450 y denunció el fraude a su banco, luego presentó una denuncia ante la policía de Longueuil. Luego tomó muchas medidas, esperando un reembolso.

“Me quemé y terminé poniéndolo en manos de un abogado”, dice.

Pero el aviso formal enviado en mayo no tuvo ningún efecto positivo.

Investigación en curso

TD, a través de la voz de su portavoz, indica “entender lo dolorosa que debe ser la situación” para su cliente, sin poder dar detalles sobre un expediente concreto. Ella afirma estar en contacto directo con el Sr. Duquette y que aún hay una investigación activa.

El Centro Canadiense contra el Fraude recomienda que nunca proporcione información personal cuando realice llamadas no solicitadas. En el caso del Sr. Duquette, su abogada Hélène Blanchard alega que nunca habría bajado la guardia, si no fuera por el primer fraude y las comunicaciones que siguieron con TD.