Air Canada no brinda servicios completos en ambos idiomas oficiales: informe

Ottawa –

Ya sea que viajen en avión, tren o automóvil, los viajeros francófonos tienen dificultades para acceder a los servicios en su idioma, dijo el martes el comisionado oficial de idiomas de Canadá.

Raymond Theberge dijo que es una lucha constante que ha empeorado en la última década, especialmente a medida que la gente comienza a viajar nuevamente.

“Después de más de dos años de la pandemia (COVID-19), los canadienses finalmente pudieron regresar a un cierto grado de normalidad y reanudar las actividades que quedaron suspendidas debido a las restricciones de salud relacionadas con la pandemia”, dijo Theberge a los periodistas el martes después de presentando su informe anual.

“Esta normalidad, sin embargo, ha puesto de relieve los problemas del idioma oficial que he planteado repetidamente en el pasado, pero que todavía están muy presentes”.

Su informe de 2022-23 muestra que Air Canada recibió la mayor cantidad de quejas. Pero las autoridades aeroportuarias de las principales ciudades y la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá también tienen la culpa de violar la Ley de Idiomas Oficiales al no brindar servicios completos en el idioma oficial elegido por las personas, dijo Theberge.

Las quejas generalmente se refieren a la falta de servicios y personal bilingües, pero su informe también destacó la falta de señalización en inglés y francés, y la falta de sistemas de reserva multilingües.

Se presentaron unas 495 quejas contra instituciones de viajes reguladas por el gobierno federal entre abril de 2022 y finales de marzo, y 276 de esas quejas apuntaron a Air Canada, dijo Theberge.

Las quejas contra Air Canada están en su punto más alto en 10 años, incluso si excluye la cantidad significativa de quejas que recibió la compañía en 2021-22 después de que su CEO pronunció un discurso solo en inglés en Quebec, según el informe.

Un portavoz de Air Canada dijo que la compañía está revisando los hallazgos y aprovechará todas las oportunidades para mejorar, porque toma en serio todas las quejas presentadas.

“Somos una de las pocas empresas canadienses, y la única aerolínea, sujeta a la Ley de Idiomas Oficiales. Hemos mantenido nuestro compromiso con la ley durante los últimos 50 años, en una industria regida por reglas complejas, mientras servimos a nuestros clientes. en más de 20 idiomas en 51 países además de Canadá”, dijo el portavoz en un comunicado.

El comisionado dijo que espera que la legislación para modernizar la ley de idiomas oficiales lleve a las empresas a un mejor cumplimiento.

El proyecto de ley C-13, que se está estudiando en el Senado, otorgaría al comisionado nuevos poderes y permitiría multar a las empresas con hasta $25,000 por cada incumplimiento de la ley, pero Theberge dijo que no necesariamente cree que hará que empresas como Air Canada tiembla en sus botas.

El ministro de Transporte, Omar Alghabra, reconoció que debe haber un cambio cultural general dentro de la industria de viajes.

“Necesitamos trabajar juntos para mejorar aún más la cultura, recordando a las organizaciones del sector del transporte lo importante que es que cumplan con esas obligaciones. Los canadienses esperan ser atendidos en el idioma (oficial) de su elección y debemos asegurarnos de que el sector del transporte cumple con esa obligación”, dijo Alghabra el martes.

El informe del comisionado señaló que las autoridades aeroportuarias hablaron sobre sus desafíos en la contratación de personal bilingüe, mientras que algunos buscan sistemas automatizados multilingües para abordar las deficiencias.

El comisionado le encargó al gobierno que desarrolle herramientas y pautas que puedan compartirse con las autoridades aeroportuarias. También exige a los funcionarios federales que presenten un plan sobre cómo se cumplirán las obligaciones del idioma oficial.

“Seguiremos haciendo todo lo posible para garantizar que esos derechos (lingüísticos) estén protegidos”, dijo Alghabra.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez el 30 de mayo de 2023.