Una panadería del área de Montreal se enfrenta a una denuncia anónima de la OQLF, el organismo de control lingüístico de la provincia

El personal de una panadería en la costa sur de Montreal está frustrado con el organismo de control del idioma de Quebec después de recibir una queja anónima.

Pâtisserie Obsession en Châteauguay recibió una queja de la Office québécois de la langue française (OQLF) el 19 de septiembre por no atender a un cliente en francés.

“No dice si esa fue la fecha en la que aparentemente mi cliente no pudo recibir servicio o no recibió servicio en francés, lo cual sabemos que no es cierto porque todo nuestro personal de servicio al cliente es bilingüe con fluidez”, dijo Anne Fradette-Brunet. , uno de los dueños de la panadería.

Esta es la primera queja de este tipo que reciben desde que abrieron hace 12 años.

La carta dice en francés que “se recibió una queja el 29 de agosto de 2023 indicando que su empresa no cumplía con las regulaciones del idioma de servicio. De hecho, la denuncia menciona que el servicio en francés no estaba disponible en la caja registradora”.

“No dan una fecha, no dan un plazo, no dan ninguna información para que podamos investigar y tratar de solucionar el problema, si es que realmente hubo un problema”, dijo Fradette-Brunet.

“Nunca he visto a nadie hablarme en inglés desde que estoy aquí”, dijo un cliente.

“Cada vez que vengo aquí, me saludan en francés, pero yo hablo inglés, así que siempre me cambian al inglés”, dijo otro cliente.

Obsession publicó en sus redes sociales sobre la carta de queja y dijo: “Seguimos tus indicaciones: si nos hablas en francés, te hablamos en francés, si nos hablas en inglés, te hablamos en inglés”. . Nuestra señalización está en francés, nuestro camión de reparto está pintado en francés, nuestro sitio web está en francés y respondemos correos electrónicos en cualquier idioma en el que los recibamos. Nuestras publicaciones de Facebook se ofrecen en ambos idiomas porque elegimos tomarnos el tiempo para traducir y ofrecer información a todos”.

La carta de la OQLF continúa diciendo: “la Carta de la lengua francesa incluye normas relativas a la lengua de servicio. Deseamos informarle que, según el artículo 50.2 de la Carta, las empresas que ofrecen bienes y servicios tienen la obligación de respetar el derecho de los consumidores y de cualquier otro público a ser informados y atendidos en francés en Quebec, ya sea personalmente, por teléfono, por carta, por correo electrónico, por chat o en las redes sociales. Le enviamos esta carta para informarle sobre los requisitos de la ley para que pueda realizar las correcciones necesarias”.

Fradette-Brunet dice que hizo un seguimiento con la OQLF para obtener más detalles sobre la denuncia y no pudieron proporcionarle nada más.

Las pequeñas empresas en Quebec pueden recibir una multa de hasta 30.000 dólares por no seguir los requisitos lingüísticos descritos en la Carta de la Lengua Francesa.

Fradette-Brunet dice que la denuncia contra Pâtisserie Obsession ha sido retirada y que la panadería no enfrentará ninguna sanción, pero quiere saber más sobre cómo se registran estas quejas y cómo el destinatario de una de ellas puede obtener más detalles.

CityNews se comunicó con la OQLF por correo electrónico y nos dijeron que “la Carta permite que un denunciante presente una queja de forma anónima, y ​​esta elección no influye en cómo se maneja la queja. Además, la información relativa a una queja es siempre confidencial. Todas las denuncias, sean anónimas o no, son tratadas de la misma manera por la Oficina. Nunca se divulga la identidad del denunciante ni ninguna información contenida en la denuncia que permita identificar al denunciante”.

Del 1 de abril de 2022 al 31 de marzo de 2023, el OQLF recibió 6.884 denuncias. De los atendidos, se registraron 34 quejas sobre el idioma de servicio.

Anualmente, menos del uno por ciento de las denuncias recibidas por la Fiscalía se envían a la fiscalía para que se les impongan multas, según la OQLF.

“En todas sus relaciones con las empresas, la Oficina favorece un enfoque basado en la concienciación y la cooperación, para garantizar que adopten prácticas comerciales que respeten los derechos de los consumidores”.

En su publicación en las redes sociales en respuesta a la carta, Obsession continuó diciendo: “Generalmente tratamos de evitar la discusión lingüística y motivar políticamente los problemas; no es bueno para los negocios, pero cuando llegó la carta, el problema se puso en nuestra puerta y en nuestras manos. Creemos que es importante hacerlo público y mantener la conversación”.

“Si realmente quieren mejorar la situación, si quieren garantizar que todos reciban servicio en francés, necesitamos un poco más para seguir adelante… No le dan la importancia que uno pensaría que le darían”. dijo Fradette-Brunet.

The post Panadería del área de Montreal enfrenta una denuncia anónima de OQLF, el organismo de control del idioma de la provincia apareció por primera vez en CityNews Montreal.

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