“Rueda para ganar”: pensó que había ganado un barco, Tim Hortons alega “error técnico”

Nancy Gauvin se sorprendió cuando vio que había ganado un barco valorado en 60.000 dólares mientras jugaba. Desplázate para ganar, pero nunca conseguirá su precio, porque fue un “error técnico” de Tim Hortons.

“Recibí un correo electrónico de Tim Hortons enumerando todos los premios que había ganado en ‘roll the rim’ y el barco estaba allí. Estaba seguro de que era cierto, porque el resto de la información era exacta”, afirma el Magnymontoise en una entrevista con El periódico.

Captura de pantalla

• Escuche la entrevista a Nancy Gauvin en el micrófono de Mario Dumont en QUB:

Incrédula, contactó a Tim Hortons para saber cómo reclamar su premio. Después de más de 3 horas de espera por teléfono, finalmente le explicamos que había habido un error y que realmente no había ganado ningún barco.

Varias personas decepcionadas

La Magnymontoise no es la única en esta situación. El miércoles por la tarde, Tim Hortons envió un correo electrónico a todos los clientes registrados en el programa Fidélitim para informarles que se incluyó información incorrecta en su “correo electrónico de resumen” de los puntos acumulados durante el concurso.

“Nuestras intenciones eran buenas, pero desafortunadamente, se produjo un error humano en el correo electrónico”, explicó un portavoz de Tim Hortons a Periódico.

“Desafortunadamente, es posible que algunos premios que no ganó se hayan incluido en el correo electrónico de resumen que recibió. Si es así, el correo electrónico de hoy no significa que haya ganado estos premios”, se lee en la misiva.

“Cualquier premio que haya ganado como parte de Desplázate para ganar se revelaron instantáneamente cuando ingresaste a la competencia; “Los premios de alto valor habrían estado sujetos a un proceso de verificación adicional”, continúa la carta.

“Pedimos disculpas por la frustración que esta situación haya podido causar y por no haber estado a la altura de los altos estándares que nos propusimos para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes”, concluye la cadena de café y donuts.

No es la primera vez

Un incidente similar ocurrió el año pasado, cuando clientes de todo el país fueron notificados por correo electrónico que habían ganado uno de los premios diarios de 10.000 dólares del concurso. Deslízate para ganar.

Luego, la empresa decidió ofrecer una tarjeta de regalo de 50 dólares como compensación a todas las personas que habían recibido este mensaje por error.

Nancy Gauvin espera que Tim Hortons haga más este año. “Una tarjeta de regalo no es gran cosa comparada con el barco que creíamos haber ganado”, pregunta.

Mientras tanto, la que es docente sostiene que ya no participará en el concurso Desplázate para ganar, porque es “una pérdida de tiempo”. “En algún momento, si tu aplicación no funciona, supéralo y haz otras cosas”, dice.