Los administradores escolares se enfrentan cada vez más a la descortesía diaria

Gritos, insultos, amenazas. La vida diaria no es fácil para los administradores escolares, que cada día tienen que lidiar con más descortesía, proveniente de los padres, pero a veces también de los miembros del personal.

Élizabeth Joyal recuerda muy bien la escena. Un padre entró gritando en su habitación, llegando incluso a golpear su escritorio con el puño y decir: “¡Esto no sucederá así!”.

“A veces también te pueden decir nombres que ni siquiera me atrevo a repetir, que te hacen sentir corrupto”, añade.

En la Federación québécoise de direcciones de establecimiento de enseñanza (FQDE), hemos observado un “resurgimiento” de actos de incivilidad en las escuelas desde la pandemia.

La situación preocupa a varios diputados, que pidieron estar mejor preparados para afrontar esta realidad.

“Cuando sucede un día de vez en cuando, está bien. Pero cuando sucede con frecuencia, también hay que ser capaz de gestionarlo, como ser humano”, afirma Joyal, vicepresidenta de la FQDE.

La mayoría de los incidentes ocurren con los padres, pero también pueden ocurrir con colegas, en persona o en línea. En caso de conflicto en la escuela, es la dirección la que interviene en primera línea, subraya la directora Nathalie Massicotte.

“Somos el primer punto de entrada para los padres que tienen demandas y para el personal que tiene necesidades o malestares”, recuerda.

Massicotte señala que las personas “tienen prisa” y exigen que sus necesidades se satisfagan rápidamente, lo que puede llevarlas a ser groseras o completamente inapropiadas.

No debemos trivializar estas situaciones, añade. “A veces se toma a la ligera, pero realmente puede tener un impacto en las personas”, afirma.

Próximamente carteles en tu escuela.

Por supuesto, se trata de un “fenómeno social” que va mucho más allá del entorno escolar, subraya la FQDE.

Casi en todas partes, en el supermercado o en la clínica médica, aparecen carteles que invitan a la gente a ser educada y respetuosa en todo momento.

A partir de enero, la FQDE también lanzará una ofensiva pública general, que incluirá una campaña de sensibilización. También se distribuirán carteles en las escuelas.

Hasta entonces, se ofrecerá formación a la dirección para darle las herramientas para saber intervenir en estas situaciones.

“Queremos que la dirección pueda poner freno a una conversación que no tiene sentido”, explica Élizabeth Joyal. De lo contrario, simplemente estarás dando la bienvenida a una gran cantidad de tonterías que no hacen avanzar las cosas”.

Las preocupaciones compartidas pueden ser completamente legítimas, pero esa no es la cuestión, explica: “Los padres tienen derecho a tener sus insatisfacciones y a compartirlas, pero no tienen derecho a gritar en mi cabeza”.