Déjalo en manos de la garantía extendida.

Muchos comerciantes le ofrecen una garantía extendida. Es dinero tirado por la ventana.

Los representantes dominan el vocabulario adecuado para que usted compre una garantía extendida. Saben cómo explotar tu inseguridad. No muerdas el anzuelo. El único que gana en este mercado es el comerciante, que obtiene márgenes extraordinarios sobre un producto inútil el 99% de las veces.

Porque la garantía ampliada equivale al período de desgaste normal por uso razonable previsto por la garantía legal que confiere la ley. Peor aún: la mayoría de las veces, la garantía extendida se extiende por un período más corto que el de la garantía legal. Por tanto, el consumidor pierde.

Sobre todo porque los contratos de garantía suelen incluir exclusiones. La letra pequeña importa mucho, pero ¿quién la lee en la esquina del mostrador del comerciante, cuando los parlantes de la tienda emiten música navideña a todo volumen?

Obligaciones

La ley establece que, cuando se compra un bien, el comerciante debe describir la garantía ofrecida por el fabricante y comunicarle la garantía legal, en particular entregándole un documento (normalmente un papel) que describe sus líneas generales. Esta es una obligación que los comerciantes suelen ignorar.

La ley establece que si compras un bien defectuoso o que no se ajusta a las promesas o publicidad del vendedor, incluso si el comerciante no tiene una política de cambios o reembolsos, deberá recuperar el bien para cambiarlo o reembolsartelo. .

Finalmente, si te arrepientes de haber adquirido una garantía extendida, las nuevas disposiciones de la Ley 21 establecen que tienes diez días para solicitar la cancelación y el reembolso. Por tanto, el comerciante deberá devolverle el importe que pagó por esta garantía.

Consejo

• Algunas tarjetas de crédito brindan protección adicional. Por ejemplo, si se te cae el teléfono o si la pantalla se niega a funcionar correctamente, la garantía de la tarjeta cubrirá el coste de la reparación o sustitución del artículo. Estas garantías normalmente van acompañadas de exclusiones o limitaciones. A veces es complicado beneficiarse del servicio.
• No existe ninguna ley que obligue a los comerciantes a reembolsar o cambiar productos si el cliente no está satisfecho. Pero si un comerciante tiene dicha política, debe mostrarla claramente en su sitio web, en la tienda o en el recibo.
• Para compras en línea o por teléfono, debe utilizar una tarjeta de crédito, que le permitirá beneficiarse de devoluciones de cargo en caso de desacuerdo con el comerciante. Especialmente si tiene su sede en China.
• Si solicita un reembolso o cambio, tenga la factura o recibo, instrucciones y garantía. Si el comerciante no quiere escuchar nada, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor: 1 888 672-2556, opc.gouv.qc.ca (sección para consumidores).