El informe de Asuntos de Veteranos confirma 4 casos inapropiados en los que MAID se planteó con veteranos; otras acusaciones ‘infundadas’

Una investigación de Asuntos de Veteranos de Canadá confirmó que un ahora exempleado tuvo conversaciones inapropiadas con cuatro veteranos sobre la búsqueda de asistencia médica para morir (MAID), mientras que se determinó que todas las demás acusaciones eran “infundadas”.

Asuntos de Veteranos publicó sus hallazgos el viernes de una investigación que llevó a cabo sobre las conversaciones inapropiadas, impulsada por un informe de Global News en agosto del año pasado.

El departamento dice que estos incidentes fueron aislados de un empleado, que ya no trabaja para Asuntos de Veteranos, y “no son un problema sistémico generalizado”.

Asuntos de Veteranos dice que ha remitido los incidentes a la RCMP y que “lamenta profundamente lo ocurrido y comprende la gravedad de estos incidentes completamente aislados”. El informe también se entregó al Comité Permanente de Asuntos de Veteranos.

Si bien desde entonces se han presentado más acusaciones, el informe final dice que Asuntos de Veteranos las investigó “a fondo” y concluyó que eran “infundadas”.

El departamento también destacó que MAID no es un servicio que brinda.

“Como dije desde el principio, lo que les sucedió a estos veteranos es totalmente inaceptable”, dijo el ministro de Asuntos de Veteranos, Lawrence MacAulay. dijo en un comunicado de prensa.

“El informe confirma claramente que estos cuatro casos fueron aislados de un solo empleado y hemos remitido este asunto a la RCMP. Nuestros empleados de primera línea están completamente dedicados y se preocupan profundamente por los veteranos a los que sirven todos los días. Los veteranos pueden confiar en eso. VAC siempre está disponible para apoyar sus necesidades de manera respetuosa y compasiva”.

El departamento enumeró una serie de formas en que intentará evitar que vuelvan a ocurrir situaciones similares, incluida la capacitación obligatoria sobre MAID y garantizar que cualquier veterano que plantee MAID en una conversación lo mencione a la gerencia.

Los casos que se consideren inapropiados se elevarían al nivel de viceministro asistente y viceministro. La división de auditoría del departamento revisará este proceso a partir de abril.

Asuntos de Veteranos también consultará a los veteranos sobre si grabar las llamadas entre ellos y los administradores de casos o agentes de servicio.

Los funcionarios de Asuntos de Veteranos, que hablaron con los periodistas durante una sesión informativa técnica el viernes por la mañana, dijeron que no han confirmado si alguno de los cuatro veteranos identificados en el informe ha buscado a MAID como resultado de sus conversaciones iniciales con el exempleado.

Dijeron que están al tanto de un veterano que falleció desde entonces, aunque no han confirmado una causa.

‘INFUNDADO’

Cuando se les preguntó cuántas denuncias se determinaron como infundadas, los funcionarios dijeron que no podían proporcionar un número definitivo, pero que había menos de 20 y más de cuatro.

Dijeron que en los casos en que se hicieron otras denuncias, ya sea directamente a Asuntos de Veteranos o a través de un tercero, el departamento trató de obtener más información, como el nombre del veterano y la hora de la supuesta conversación, pero no recibió más detalles.

Sin embargo, enfatizaron que cualquier persona que haya experimentado una situación similar con MAID debe comunicarse con el departamento o el Oficina del Ombudsman de Veteranos.

MacAulay testificó ante un comité parlamentario en noviembre que el departamento encontró cuatro casos en los que se ofreció MAID a veteranos, todos relacionados con un empleado.

Desde entonces, se han planteado acusaciones adicionales, incluso de un ex atleta paralímpico que testificó en diciembre.

La oficina de MacAulay dijo en ese momento que, si bien la instancia no es uno de los cuatro casos confirmados, está bajo investigación.

LÍNEA DE TIEMPO

El reporte final dice que la investigación comenzó después de que un veterano se comunicó con el centro de llamadas del departamento el 21 de julio de 2022 para presentar una queja alegando que un empleado mencionó inapropiadamente a MAID durante una conversación telefónica que tuvieron ese mismo día.

El veterano alegó que el empleado mencionó haber proporcionado información sobre MAID a otro veterano.

El departamento dice que tomó “medidas inmediatas” al disculparse con el veterano y reasignar su archivo al gerente del empleado.

La gerencia comenzó un “proceso de investigación” el 22 de julio, dice el informe, y se revisaron los archivos de otros veteranos asignados a ese empleado para ver si se habían producido otras conversaciones sobre MAID.

El ministro MacAulay luego instruyó al departamento el 19 de agosto para realizar una investigación completa.

Unos días después, el departamento confirmó un segundo incidente en el que se habló inapropiadamente de MAID con un veterano, dice el informe.

El departamento dice que luego ofreció orientación por escrito sobre MAID a todo el personal que atiende a veteranos y realizó cinco sesiones durante las siguientes semanas para enfatizar que iniciar una conversación con veteranos sobre MAID “es completamente inaceptable”.

A través de esas sesiones, el departamento dice que el personal entendió que no debían plantear MAID a los veteranos y aconsejar a cualquier veterano que esté considerando MAID que lo discuta con su proveedor de atención primaria. En los casos en que un veterano ha hablado con su médico, Asuntos de Veteranos puede brindar información sobre los beneficios y el apoyo y los servicios relevantes.

La revisión de expedientes creció hasta incluir otros 2.153 expedientes en los que el empleado había trabajado desde 2016, año LA CRIADA se legalizó en Canadá.

Más tarde, Asuntos de Veteranos se enteró en noviembre de otros dos veteranos que habían tenido conversaciones sobre MAID con la exempleada.

Mientras tanto, el departamento dice que revisó los 402,000 archivos en sus bases de datos de clientes, desde junio de 2016, y no encontró instancias en las que MAID se hubiera planteado de manera inapropiada, con la excepción de los cuatro que ya fueron identificados.

El departamento dice que recibió 235 comunicaciones relacionadas con MAID de veteranos, familiares y otros entre el 21 de julio y el 30 de diciembre de 2022, en forma de llamadas a la Red Nacional de Contacto de Clientes, cartas y correos electrónicos, y mensajes a través de la cuenta en línea MyVAC. sistema.

El informe dice que a partir de enero de 2023, no se han confirmado más incidentes de conversaciones inapropiadas con un veterano en torno a MAID a través del sistema de seguimiento del departamento.

Con archivos de la reportera parlamentaria digital senior Rachel Aiello y el escritor de CTVNews.ca Tom Yun