Quebec insta al autocuidado y a las llamadas al 811 para aliviar la presión en las salas de emergencia

Con las salas de emergencia sometidas a una gran presión y los horarios reducidos en algunas clínicas y farmacias, Salud Pública de Quebec recuerda a los residentes que consideren el autocuidado en casa y llamen al 811 antes de dirigirse al hospital.

La línea gratuita y confidencial Info-Santé e Info-Social funciona las 24 horas del día y conecta a quienes llaman con profesionales de la salud que pueden ofrecer asesoramiento sobre problemas de salud o necesidades psicosociales no urgentes. Las autoridades dicen que el servicio juega un papel clave en la reducción de visitas de emergencia innecesarias.

“Adoptar las prácticas adecuadas en casa y contactar con Info-Santé 811 son reflejos esenciales para ayudar a descongestionar la red”, afirmó Véronique Wilson, directora general de Coordinación General de Acceso, Servicios Integrados de Emergencia y Atención Primaria de Santé Québec. “Aunque a veces es necesario esperar en el 811, a menudo es preferible esperar en línea o seleccionar la devolución de llamada automática, en casa, en lugar de en una sala de emergencias abarrotada, donde la presencia de varios virus puede aumentar el riesgo de contagio o de deterioro de la condición”.

Muchas enfermedades comunes, incluidos los síntomas similares a los de la gripe, la COVID-19, la gastroenteritis y la fiebre, a menudo se pueden controlar en casa siguiendo las pautas disponibles en el sitio web. Sitio web sante.quebec.

Cuando las personas que llaman se comunican con el 811, las enfermeras y otros profesionales evalúan los síntomas, brindan consejos de autocuidado y dirigen a los pacientes a los servicios adecuados cuando es necesario.

Los datos de Salud Pública muestran que entre diciembre de 2024 y diciembre de 2025, el 37 por ciento de las llamadas se resolvieron por teléfono sin necesidad de desplazarse, mientras que solo una de cada seis acabó en una visita a urgencias. Los síntomas respiratorios y digestivos se encuentran entre los motivos más comunes de llamada.

El servicio 811 recibe más de 1,6 millones de llamadas cada año. Si bien los tiempos de espera pueden aumentar durante los períodos pico, una opción de devolución de llamada permite a los usuarios evitar quedarse en espera. Las autoridades enfatizan que cualquier persona que enfrente una verdadera emergencia debe llamar al 911 o ir directamente al departamento de emergencias más cercano.

El Dr. Donald Vinh dice que su hospital de Montreal, el Centro de Salud de la Universidad McGill, está a reventar mientras la provincia lidia con una combinación de gripe, COVID-19 y virus respiratorio sincitial o RSV.

Los datos de ocupación de las salas de emergencia enumeraban 15 hospitales de Montreal con una ocupación superior al 100 por ciento a esta tarde, dos de ellos por encima del 200 por ciento.

Vinh dice que las personas pueden protegerse vacunándose contra la gripe y el COVID, además de tomar precauciones como lavarse las manos con frecuencia y usar una mascarilla cuando estén enfermas.

Dice que a la mayoría de las personas enfermas les conviene quedarse en casa, pero deben consultar rápidamente a un médico si desarrollan síntomas graves, como dificultad para respirar, fiebre alta que dura varios días, confusión o deshidratación.

—Con archivos de The Canadian Press