Víctima de la compañía de cuidado de mascotas de Montreal de Cyberbullying, AI ‘Bombardeo de revisión’

Una compañía de cuidado de mascotas de Montreal está haciendo conciencia sobre el acoso cibernético después de ser víctima de una serie de bombas de revisión en su Google escaparate. El conserje de Pawsome Montreal vio 10 críticas falsas de 1 estrella en solo una semana, lo que, según ellos, amenazó su reputación y su salud mental.

“No es solo atacar su negocio, está atacando su estado mental y si no está en un gran espacio mental, no hay forma de que pueda hacer que su negocio prospere”, dijo Nicola Masella, cofundadora de Pawsome Concierge.

“Las primeras 48 a 72 horas fueron insomnantes, estaba tratando de entender lo que nos estaba sucediendo”, dijo.

Pawsome Concierge, que opera en Montreal, Vancouver y Toronto, es una compañía que brinda apoyo para las mascotas vulnerables, como aquellas con necesidades especiales, en la recuperación posterior a la cirugía o con desafíos de comportamiento como la ansiedad.

Desde su apertura hace tres años, han creado una reputación de buena reputación: el copropietario Terry D’Agostino y Masella discutieron abiertamente sus batallas con la salud mental y los efectos que esto ha tenido, con la esperanza de crear conciencia sobre el problema.

“Se sintió como un cuchillo para nuestro bebé”, agregó. “Hemos vertido todo en esta empresa, y ver a los extraños tratar de derribarlo sin causa fue desgarrador”.

Imágenes enviadas de revisiones negativas para el conserje de Pawsome (crédito: Nicola Masella)

Según un informe de ReviewTrackers de 2023, más del 70 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas dicen que incluso una revisión falsa puede tener importantes impactos en las horas extras de sus negocios. Ambos dicen que el aspecto frustrante es el factor de anonimato, ya que cualquiera podría ser el culpable.

“Para nosotros, fue como si alguien solo lea las críticas falsas, lo verán como valor nominal y todas fueron mentiras”, dijo D’Agostino. “¿Es alguien aquí en Canadá? ¿Es alguien local? ¿Es alguien en el extranjero que literalmente no tienes idea”, cuestionó.

Rodando con los golpes

Masella discutió abiertamente los desafíos y los impactos que ha tenido en sus cuidadores a través de un Instagram video.

Masella dijo que cada vez que reciben una nueva revisión siempre envían una respuesta. Al mirar, notó inmediatamente una imagen generada por IA acompañada de un nombre desconocido.

“Noté que el nombre no sonó una campana porque conocemos a todos nuestros clientes”, dijo. “Cuando parecía un poco más lejos, me di cuenta de que no tenían otras críticas, su cuenta era privada, por lo que no podía acceder a nada que habían hecho antes”.

D’Agostino dijo que asistió a Québec Startup Fest, una reunión global de los mejores empresarios, fundadores, inversores y mentores del mundo, la semana pasada y lo mencionó con el representante de Google en el lugar. Afortunadamente, pudieron obtener las críticas a pesar de que el sitio tenía un historial de largas listas de espera.

“Google Business es nuestra mejor amiga en términos de que las personas nos encuentren orgánicamente”, dijo.

“A veces les lleva años incluso mirar su caso. Entonces, para nosotros, estábamos un poco atascados y no sabíamos qué hacer”.

D’Agostino dijo que la experiencia la llevó a una montaña rusa de emociones de estar devastada a querer aprender más de este creciente problema.

Falta de supervisión

Mientras hablaba con el analista de tecnología Carmi Levy, explicó que el bombardeo de revisión es cuando las personas deciden publicar revisiones negativas sobre un negocio en particular, incluso si no se merece. Señala que el ciberacoso ha seguido evolucionando con avances recientes en la IA.

“Las revisiones negativas siempre han sido un riesgo siempre que haya habido un espacio digital”, dijo Levy.

“El problema que nos enfrentamos actualmente es que es casi como el Wild West, no hay reglas, y compañías como Google y Yelp y otras no están sujetas a una legislación que los obliga a comportarse de manera responsable para proteger a los negocios de manera más efectiva”, explicó.

Tanto Masella como D’Agostino se hicieron eco de esto diciendo que varios propietarios de pequeñas empresas diferentes han compartido sus experiencias similares de todo el mundo.

“En una era donde la tecnología y la IA, estamos tan avanzados, ¿cómo no se están marcando estos?” D’Agostino preguntó.

“¿Cómo no se están revisando antes de que se publiquen? Creo que las grandes empresas deberían tener los recursos para establecer algo, especialmente sabiendo cómo está afectando a las empresas”.

Ambos dicen más discusión entre los dueños de negocios y el gobierno debe suceder, aludiendo que podrían crear una petición para ampliar la discusión.

“Si eres propietario de una pequeña empresa en Montreal o en otro lugar, estás solo por tu cuenta”, explicó Levy.

“Lo que le digo a todas las pequeñas empresas de Canadá, porque esto se está convirtiendo en un problema canadiense, es tomarse el tiempo para comprender completamente lo que le está sucediendo”, dijo Masella.

“Si arruinaran nuestra reputación en una semana, podrían destruir lo que nos ha llevado tres años construir”.