“Todo se hace tan difícil”: analfabeto, lucha por completar sus formularios en línea

Una persona de 60 años que recientemente aprendió a leer y escribir está experimentando un “estrés continuo” por tener que completar trámites en línea en lugar de hablar con alguien para obtener servicios esenciales de la vida diaria.

Citar a su médico se convirtió en una carrera de obstáculos para Claude Blain, que decidió afrontar su analfabetismo a los 47 años, tras abandonar los estudios a los 13.

“Es complicado, todo se ha vuelto muy difícil”, afirmó este hombre de 60 años. Es un estrés continuo. No puedo completarlo yo mismo porque si me equivoco, tengo miedo de las consecuencias que puedan seguir”.

Si todavía puede contar con su prima o con su grupo de alfabetización popular que le ayudan en su esfuerzo, esto no le quita el sentimiento de impotencia que se apodera de él en cuanto se enfrenta a formularios en línea.

“Traté de llamar varias veces, pero choqué contra una pared. Cuando llamé, recibí buzones de voz con opciones. Es demasiado complicado para mí”, subrayó durante un discurso pronunciado el lunes para desafiar a los gobiernos.

Claude Blain junto a Cécile Retg, responsable de la defensa colectiva de los derechos de la RGPAQ y Martine Fillion, presidenta de la RGPAQ.

FOTO PROPORCIONADA POR RGPAQ/CAROLINE DUFOUR

No el único

El residente de Saint-Hyacinthe no es el único que se encuentra en esta situación. Muchas personas con bajo nivel de alfabetización tienen dificultades para solicitar los servicios que necesitan.

“Tenemos personas que ya no visitan a su médico desde que se concertó la cita en Clic Santé”, ilustra Cécile Retg, responsable de la defensa colectiva de los derechos en el Regroupement des groupe populaire en alfabetización.

En Quebec, uno de cada cinco adultos de entre 16 y 65 años se considera “poco alfabetizado”, un tema que sigue siendo tabú aunque muchas personas todavía lo ocultan.

Para el Sr. Blain, se dio cuenta cuando tuvo que firmar un documento para su club ciclista.

“Mi manager me dijo: “haz una X para saber que fuiste tú quien pusiste tu nombre”. Eso me dolió. Mucho”, admitió el hombre que fue declarado incapacitado para trabajar cuando tenía 20 años.

Digital, pero no a toda costa

Claude Blain sólo quiere una cosa: que el cambio hacia la tecnología digital se simplifique para personas como él.

“Los formularios contienen mucha jerga administrativa”, explicó M.^{a mí} Retirado. El formulario en sí no es sencillo, luego hay anexos, hay que proporcionar documentos de identidad, documentos justificativos, no es necesariamente fácil.

Pertenece voces que se alzaron exigir que los gobiernos mantengan alternativas a la tecnología digital.

“Por mucho que capacitemos a la gente, el cambio digital avanza tan rápido que la gente siempre va un poco atrás, por eso tenemos que mantener los servicios presenciales”, insistió.