STM despliega embajadores de seguridad en el metro de Montreal

La Société de transport de Montréal (STM) desplegó oficialmente embajadores de seguridad en la línea de metro para ayudar a mantener la seguridad de todos los clientes.

Al igual que en ciudades como Los Ángeles, San Francisco y Filadelfia, los embajadores de seguridad son equipos de campo que brindan a las personas orientación y apoyo durante los viajes en transporte público, según un comunicado de prensa de la STM.

Los embajadores de seguridad son fácilmente reconocibles por sus uniformes azules y negros.

En grupos de dos, su objetivo es actuar como una presencia tranquilizadora para los clientes respondiendo a sus preguntas y proporcionándoles toda la información que puedan necesitar.

También están capacitados para identificar situaciones potencialmente peligrosas e informarlas a los equipos de seguridad.

“Frente a los problemas sociales que son cada vez más frecuentes en nuestra red, la estrategia de la STM es aumentar la visibilidad del personal y fortalecer nuestra capacidad de intervención”, afirmó Éric Alan Caldwell, presidente del consejo de administración de la STM. “La creación de un nuevo equipo de embajadores de seguridad es una novedad en la historia del metro de Montreal, y estos nuevos recursos dedicados satisfarán una necesidad muy específica de nuestros clientes”.

Caldwell continuó explicando por qué estas nuevas medidas son importantes.

“Queremos asegurarnos de que todos puedan obtener la ayuda que necesitan para navegar mejor por la red y sentirse más seguros. Al agregar embajadores de seguridad a nuestros equipos de seguridad y otras medidas de seguridad, creemos que podemos abordar esta necesidad de manera efectiva”.

Actualmente hay seis embajadores en los torniquetes de las estaciones, en los andenes y en los vagones del metro de Montreal.

Han recibido 80 horas de capacitación para prepararlos para diversas situaciones que puedan encontrar, como identificar problemas de seguridad, apoyar eventos importantes y brindar asistencia al cliente.

Nuevas medidas de seguridad

La STM ha añadido 16 nuevos agentes especiales a la red desde diciembre de 2023.

Además, ocho miembros del equipo del Équipe mobile de médiation sociale (EMMIS) responden ahora directamente a las llamadas desde la sala de control del metro para situaciones relacionadas con cuestiones sociales.

Informar una situación

Hay varias formas de denunciar situaciones, según la STM.

Para emergencias inmediatas como problemas de salud o enfermedades repentinas:

• Utilice la estación de asistencia (teléfono rojo) ubicada en los extremos de los andenes para comunicarse con la sala de control;
• Utilice el intercomunicador del vagón del metro para comunicarse con el operador del tren;
• Alertar a un agente de la estación de metro o a un miembro del personal de mantenimiento para que se comunique con los equipos de seguridad;
• Alertar a un agente especial o a un embajador de seguridad;
• Llama al 911.

Para situaciones que no son de emergencia y que no requieren intervención inmediata, como solicitación o merodeo, STM ha actualizado su contacto de cliente en línea donde puede informar este tipo de problemas. Este formulario se puede encontrar y completar en el sitio web de STM.

“Los clientes son algunos de los ojos y oídos de nuestros equipos de seguridad”, dijo Jocelyn Latulippe, directora de seguridad y protección contra incendios de STM. “Necesitamos sus aportes para responder rápidamente a estas situaciones. Estos comentarios e informes nos permiten adaptar nuestras medidas de seguridad y mejorar la forma en que enviamos a nuestros agentes y embajadores en la red”.