Sindicato advirtió a SAAQ que su nuevo sistema en línea no estaba listo, la capacitación era inadecuada

El sindicato que representa a 2.200 empleados de la junta de seguros de automóviles de Quebec (SAAQ) dice que advirtió a los gerentes que el nuevo servicio SAAQclic no estaba listo y que la capacitación había sido inadecuada.

La SAAQ ha estado plagada de largas colas y frustración de los conductores dos semanas después del lanzamiento de un nuevo sistema en línea.

Ahora, el gobierno está tratando de reducir los tiempos de espera y las filas, pero los problemas persisten.

Jacques Boutin se presentó en un centro de servicio de SAAQ en Pointe-Claire a las 6:20 am del lunes.

“Estoy aquí primero, así que estoy bien. Por eso me río porque soy el primero y espero que todo salga bien”, dijo a CTV News mientras esperaba en la fila.

Como tantos otros, no podía reservar una cita en línea.

“Lo intentamos. Mi esposa es un genio de la computadora y lo intentó una y otra vez. Dije que estaba bien, lo intentaré, lo pondré en francés para ver si funciona. No funciona”.

Con la esperanza de reducir las filas y los tiempos de espera, SAAQ está implementando algunos cambios. Desplegará gradualmente a 150 trabajadores para ayudar en los puntos de venta ocupados.

El horario de atención también se está ampliando, y los fines de semana habrá disponibilidad solo para citas.

“Vine el sábado, estaban cerrados. No puedo hacer una cita en Internet. Llamé, llevo tres horas en la línea, nadie contesta y cuelgan el teléfono. Es imposible”, dijo otro cliente, Hamid. , quien solo dio su nombre de pila.

A fines de febrero, la SAAQ presentó su nuevo sistema SAAQclic, pero antes de su lanzamiento, muchos de sus servicios se cerraron, lo que generó una acumulación.

“El sistema estuvo cerrado durante tres semanas. Durante esas tres semanas hubo 430.000 transacciones no realizadas. Era imposible responder a eso”, dijo Christian Daigle, presidente del sindicato SFPQ.

Daigle dijo que se advirtió a SAAQ que el nuevo sistema podría ser problemático, pero el gobierno no escuchó.

“La capacitación fue de última hora. Incluso en este momento, dijeron que 150 personas vendrán y ayudarán. Están capacitando en este momento a estas personas. Ni siquiera sé si lograron que 150 personas respondieran positivamente, ” él dijo.

Ashly Bernstein se presentó en el SAAQ en Hymus Boulevard a las 5 am para resolver un problema con su licencia de conducir. Pero a primera hora de la tarde todavía estaba esperando.

“Esto ha estado sucediendo durante una semana. No he podido conducir. He tenido otras personas conduciendo mi automóvil por mí”, dijo.

“Tengo hijos, tengo que encargarme de esto. Tienen que ir a la escuela. Tengo que ir a trabajar y no les importa allí”.

La SAAQ dice que las personas que tienen citas solo necesitan presentarse 15 o 20 minutos antes.

“Esperamos que las medidas que implementemos… reduzcan los tiempos de espera para los clientes”, dijo Dave Leclerc, vicepresidente de marketing estratégico de SAAQ.

Leclerc dice que las alineaciones se han reducido en la región de Gatineau, pero para el área de Montreal no puede decir qué impacto, si es que lo tienen, tendrán estas nuevas medidas y cuándo desaparecerán las alineaciones.

Se espera que la acumulación de transacciones no se resuelva hasta fines de abril.