Seis problemas comunes con las aplicaciones IRCC y cómo solucionarlos

La solicitud de Inmigración para Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) en línea es una parte integral del proceso de inmigración, ya sea para quienes tienen un permiso de trabajo o estudio, residentes permanentes e incluso turistas.

Debido a este uso generalizado, los recién llegados a veces pueden experimentar problemas técnicos en diferentes partes del proceso de solicitud, ya sea al abrir y cargar documentos, recopilar la información necesaria, iniciar sesión en su cuenta y mucho más. Este artículo cubrirá muchos problemas técnicos comunes que pueden ocurrir al realizar la solicitud y las mejores prácticas para solucionarlos.

Los documentos descargados del IRCC no se abren o aparecen en blanco

Un problema común para los nuevos usuarios es el de no poder abrir documentos desde IRCC, que puede resultar frustrante, pero tiene una solución sencilla.

Para abrirse, los documentos IRCC requieren Adobe Reader 10 o superior. Adobe Reader es un software gratuito fabricado por Adobe que permite a los usuarios completar y firmar archivos PDF electrónicamente. Otros visores de PDF (como los programas de Microsoft o la “Vista previa” en los sistemas operativos de Apple) no podrán mostrar el documento o lo mostrarán como un archivo en blanco.

Descargar el software y abrir documentos IRCC con él debería solucionar este problema. Puede encontrar un enlace aquí.

El botón “validar” no funciona y no veo ningún código de barras

Al completar un documento del IRCC, los solicitantes (o sus representantes) deben hacer clic en un botón en la parte inferior del formulario con la palabra “validar”. Este botón verifica que toda la información proporcionada por un solicitante cumpla con los formatos del documento y luego genera un código de barras único para la solicitud si este es el caso.

Si el botón de validación no funciona, IRCC ha identificado las siguientes opciones de solución de problemas:

• Actualice Adobe Reader a la versión más reciente;
• Si está completando el formulario en una tableta o teléfono móvil, intente validarlo en una computadora portátil. Los formularios de códigos de barras normalmente no funcionan en otros dispositivos;
• Asegúrese de ingresar toda la información dentro de los campos obligatorios (aquellos marcados con un “*”). Los formularios no se validarán a menos que la información se ingrese en todos los campos obligatorios;
• Verifique el formato de las fechas ingresadas. El formato válido dentro del formulario es “AAAA-MM-DD”. También asegúrese de que cualquier fecha futura (por ejemplo: “¿Cuándo planea viajar a Canadá?”) no tenga fechas pasadas ingresadas, y viceversa; y
• Asegúrese de que no se hayan ingresado caracteres especiales en el formulario. Los formularios IRCC no pueden aceptar caracteres especiales, incluidos espacios, en los campos de entrada. Eliminar estos caracteres puede ayudar al intentar validar el formulario.

Recibir un error al cargar un formulario validado

Cuando los formularios se cargan en el sistema IRCC, se verifican de dos maneras para asegurarse de que toda la información necesaria esté incluida en los campos asignados. Primero se verifican los documentos para ver si se han ingresado todos los campos necesarios en el formulario. Después de esto, las respuestas del formulario se comparan con las respuestas anteriores dadas por el solicitante, para ver si coinciden.

Si hay diferencias o falta información en el formulario, los solicitantes pueden recibir el siguiente mensaje de error:

Para evitar recibir este error, IRCC recomienda volver a verificar lo siguiente:

• Deje el campo Identificador único de cliente (UCI) en blanco si es la primera vez que envía una solicitud al IRCC;
• Determinar si todavía es elegible para presentar una solicitud bajo el programa bajo el cual está solicitando;
• Cargue la versión original (digital) del formulario que descargó del IRCC. Al presentar la solicitud en línea, no es necesario firmar físicamente el formulario (Adobe Reader proporciona una función de firma digital);
• Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión; y
• Revise sus documentos para asegurarse de que ninguno de ellos haya caducado.

Los documentos son demasiado grandes para cargarlos.

Los servicios en línea del IRCC tienen límites de tamaño de archivo en los documentos que se cargan para respaldar una solicitud. Dependiendo de la plataforma utilizada, estos límites de tamaño varían entre dos y cuatro megabytes.

Por lo tanto, si un archivo supera este límite aprobado, el solicitante no podrá subirlo. Sin embargo, IRCC recomienda pasos específicos para reducir el tamaño de los archivos en los siguientes formatos, que se han vinculado aquí: PDF, JPG, TIFF y PNG, DOC y DOCX.

Además de estas opciones, algunos programas y aplicaciones funcionan específicamente para comprimir tamaños de archivos en diferentes formatos; sin embargo, los recién llegados deben tener en cuenta que estos programas pueden tener sus propias políticas con respecto al acceso y uso de la información del usuario. IRCC no recomienda el uso de estos programas y aplicaciones.

La solicitud en línea está inactiva

IRCC hace la distinción entre tiempo de inactividad programado y no programado para aplicaciones en línea.

Durante el tiempo de inactividad programado, el departamento suele realizar mantenimiento en sus servicios en línea. En estos momentos, los solicitantes normalmente tendrán que esperar unas horas y normalmente verán mensajes en las páginas web que conducen a la solicitud o a las páginas web de inicio de sesión. Estos mensajes también suelen mostrarse encima de los botones correspondientes.

Durante el tiempo de inactividad no programado, el departamento está lidiando con un problema técnico que provocó la falla del sistema. En estos momentos, el IRCC recomienda consultar su cuenta X (anteriormente Twitter), donde publicarán más actualizaciones sobre la situación a medida que se desarrolle.

Los problemas técnicos persisten

Si tiene problemas técnicos persistentes que no se pueden resolver, incluso mediante estos métodos, IRCC sugiere comunicarse con ellos directamente a través del formulario web de IRCC. El formulario web es una aplicación en línea que ejecuta el departamento y que permite a los solicitantes plantear problemas o consultas relacionadas con una solicitud en particular, o cuestiones específicas relacionadas con los servicios en línea.

Se recomienda a los recién llegados que incluyan tanta información relevante como sea posible al enviar una solicitud de formulario web. En promedio, el IRCC tarda aproximadamente 30 días en responder a través de este canal (aunque esto puede depender de la complejidad de la solicitud y de si se necesita más información).

Si su consulta se refiere al tiempo que su solicitud ha estado en procesamiento, IRCC no responderá a su solicitud de formulario web si su solicitud aún se encuentra dentro de los límites de tiempo de procesamiento oficiales. Además, tenga en cuenta que el departamento puede tardar hasta cinco días hábiles en actualizar su solicitud a través de la información enviada a través del formulario web.

IRCC también recomienda utilizar el formulario web si no ve una opción de “cargar” en su cuenta o portal seguro de IRCC.

Para obtener más información sobre casos de uso específicos y acceder al formulario web, haga clic aquí.