Pesadilla burocrática en la CRA: una familia privada de 650 dólares al mes mientras su declaración acumula polvo

Terribles tiempos de espera en el teléfono, problemas informáticos, retrasos en los análisis de expedientes: lectores del Periódico respondió a nuestro informe la semana pasada y nos habló de otras situaciones frustrantes con la Agencia Tributaria de Canadá.

Una familia de Quebec tuvo que pasar varios meses sin subsidio familiar porque la Agencia Tributaria de Canadá tardó en verificar una de sus declaraciones de impuestos. El archivo fue desbloqueado misteriosamente después de preguntas del Periódico.

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“Cuando les debes dinero, hay que dárselo rápidamente, pero ellos no tienen prisa”, afirma David Gagnon, un agente de seguros de Beneva, en Quebec.

Como ciudadano honesto, el Sr. Gagnon presentó su declaración de impuestos sobre la renta el 15 de marzo y aún no había sido procesada al comienzo de la semana, a pesar de múltiples apelaciones.

“Si fuera sólo eso, no sería tan malo”, susurra. “Pero el problema es que mi pareja recibió una carta de la CRA indicando que no podíamos recibir nuestras asignaciones familiares porque todavía no se tramitó mi declaración”.

Un agujero de 650 dólares al mes

No recibir este subsidio es un duro golpe para la pareja que tiene dos hijos pequeños, ya que representa un monto de $650 mensuales.

Fue en ese momento que el Sr. Gagnon tomó el teléfono para intentar aclarar las cosas con la CRA.

El expediente de David Gagnon fue completamente bloqueado en la Agencia Tributaria de Canadá hasta que el “Journal” hizo preguntas.

“En total, pasé al menos seis horas al teléfono escuchando la música en espera. Sólo pude enterarme de que mi expediente fue objeto de una auditoría aleatoria. Los empleados de la CRA no pudieron decirme cuándo se procesaría mi devolución”, lamenta.

EL Periódico interviene

Conocido de la situación, EL Periódico hizo preguntas el lunes a la Agencia Tributaria, que dijo que tomaría varios días obtener respuestas.

Finalmente fue David Gagnon quien obtuvo estas respuestas el miércoles por la mañana, poco después EL Periódico relanzó el ARC.

“Me dijeron que mi expediente estaba atrapado en el Departamento de Protección de Identidad. En 2021, hice dos cambios de cuenta bancaria con la CRA y esto habría generado un bandera roja. Después de hablar con la agente, ella pudo presentar mi declaración”, explica.

Cinco meses para tramitar un expediente, dice la CRA

Llamada a reaccionar, la Agencia Tributaria reconoció que el estándar de servicio para analizar una cuenta sujeta a una auditoría aleatoria es de 20 semanas, o aproximadamente cinco meses.

Además, la CRA sostiene que acaba de implementar un “método no automatizado” para permitir el pago de asignaciones incluso durante la verificación de una cuenta, para evitar que se repita la situación del Sr. Gagnon.