Oferta de atención personalizada para alta en SAAQclic en 7 sucursales

Siete centros de servicio de la junta de seguros de automóviles de Quebec (Société de l’assurance automobile du Québec – SAAQ) ahora ofrecen un servicio de acompañamiento simplificado para ayudar a los quebequenses a crear una cuenta para el Servicio de Autenticación del Gobierno (GAS).

Esto debería simplificar su acceso a SAAQclic.

Los puntos de servicio de la corporación de la corona ubicados en Carrefour Langelier, en Montreal, en Gatineau, Laval, Longueuil, Drummondville, Saguenay, y en el sector Lebourgneuf, en Quebec, fueron contratados para implementar este servicio de acompañamiento destinado a los clientes con problemas. con Internet, dijo el lunes la ministra de Transportes, Geneviève Guilbault, junto con su colega responsable de Ciberseguridad y Digital Éric Caire.

“Es un gran desafío, administrar el cambio, adaptarse a nuevos sistemas”, dijo Guilbault. “Hay personas que, por todo tipo de razones, se sienten menos cómodas con Internet y que no tienen acceso a Internet. Somos conscientes de que para algunas personas es un desafío mayor que para otras, por lo que vamos con sentido común.”

Como el control de identidad en la oficina se realiza en presencia de un miembro del personal, el cliente solo necesita presentar dos documentos de identidad con fotografía, una tarjeta de seguro médico y un permiso de conducir. También se acepta un certificado de nacimiento o pasaporte.

Los clientes que crean su cuenta en línea deben proporcionar cuatro documentos oficiales.

Si el experimento resulta exitoso, el servicio complementario podría implementarse en otras sucursales de SAAQ, dijo Guilbault en una conferencia de prensa.

Sin embargo, Caire dijo que no todos los puntos de servicio de SAAQ cumplen con los requisitos de seguridad para la autenticación de clientes.

Actualmente, alrededor de 116 000 quebequenses han creado su cuenta transaccional en línea.

Guilbault también solicitó que el tiempo de espera promedio en cada punto de servicio se publique en línea en el sitio web de SAAQ para que los clientes de SAAQ puedan elegir dónde ir para recibir los servicios. Esto debería estar listo para el martes, mientras se recopila la información necesaria, agregó.

EL CAMBIO DIGITAL ES INEVITABLE

Guilbault reiteró la naturaleza esencial de la transición digital de los servicios gubernamentales, que girará en torno al SIG.

“No podemos reírnos del gobierno con sus faxes y preguntarnos por qué estamos haciendo este cambio digital”, dijo. “Debemos tener servicios gubernamentales en línea modernos, eficientes y con visión de futuro”.

Caire dijo que la operación se llevaría a cabo con la seguridad de los datos como prioridad.

“El SAG eventualmente será utilizado por todos los servicios digitales en el gobierno”, dijo. “No queremos que Mary Poppins o Luke Skywalker puedan abrir una cuenta SAG o que alguien se haga pasar por ciudadano y luego abra una cuenta a su nombre y realice transacciones a su nombre”.

Caire también dijo que no se le han reportado incidentes que comprometan la seguridad de los datos desde que se implementó el servicio y que solo se han recibido 57 quejas sobre la complejidad del registro.

El MNA de La Peltrie, sin embargo, se disculpó por el hecho de que la necesidad de crear una cuenta SAG para beneficiarse de los servicios del gobierno fue mal explicada a la población.

“¿Hemos comunicado esto lo suficiente, informado a la población? La respuesta es no, claramente no”, admitió. “¿Podríamos haberlo hecho mejor? Absolutamente. Ahí es donde radica mi responsabilidad. Ahora estamos en el proceso de encontrar soluciones”.

PERÍODO DE GRACIA PARA CAMIONEROS

Los camioneros preocupados por no poder renovar sus registros antes de la fecha límite del 31 de marzo se beneficiarán de un período de gracia, anunció Guilbault al firmar una orden ministerial para extender la fecha límite hasta el 12 de junio.

“Ya no hay que estresarse más. La gente tendrá tiempo de renovar su registro a tiempo. Nadie va a salir lastimado por la ralentización en ciertos puntos de servicio”, dijo el ministro de Transporte.

Actualmente, solo nueve sucursales de SAAQ ofrecen el servicio a los camioneros.

“Hay poco más de 5.000 conductores afectados por la medida, pero algunos ya pueden hacerlo por internet”, dijo. “En ningún caso aceptaré que un camionero se vea impedido de trabajar por retraso en su cita o por no poder concertar una cita, aunque tienen prioridad, al igual que los taxistas”.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez en francés el 13 de marzo de 2023.