Mujer de Montreal dice que RAMQ le colgó porque hablaba inglés

Una mujer de Montreal habla sobre su experiencia reciente con la junta de seguros de salud de Quebec después de que dijo que un servidor público le colgó porque le habló en inglés.

“Estaba tan enojada. Tan humillada, frustrada y enojada que me tomó un par de días digerirlo”, dijo Susan Starkey, de 75 años, quien cree que la nueva ley de idiomas de Quebec, el Proyecto de Ley 96, es la razón por la que terminó la llamada.

Starkey habló con CTV News con la condición de usar su apellido de soltera para proteger la privacidad de su esposo.

Su esposo de 82 años ha tenido varias complicaciones de salud en los últimos años y ahora debe usar una sonda de alimentación conectada a su estómago.

Cuando llamó a la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) a principios de julio, estaba preguntando por la fórmula ISO-Pro, la única fuente de alimentación de su cónyuge.

La primera vez que compró la fórmula, era “muy cara”, dijo. Sin embargo, la segunda vez que fue a comprárselo, RAMQ lo cubrió. La tercera vez, según Starkey, no fue así y su farmacéutico no pudo explicar por qué.

Cuando fue a su casa a llamar a RAMQ para preguntar, dijo que la persona que contestó el teléfono se negó a ayudarla.

“Me dijo que hablara francés y le dije: ‘Lo siento, mi francés no es lo suficientemente bueno para que lo entiendas”. [me] o para que yo te entienda porque esto es complicado.’ Y me dijo: ‘No tengo que hablarte en inglés’. Le dije: ‘Me temo que no puedo hacerlo en francés’, y él dijo: ‘Ve y encuentra a alguien'”, recordó, y agregó que le dijo que no había nadie cerca que pudiera hacerlo.

“Entendí por el CAQ que en situaciones relacionadas con hospitalización o enfermedad o lo que sea, se nos permitía atendernos en inglés. En ese momento, dije: ‘Si no puedes hablar conmigo, ¿puedes ponerme con alguien que pueda hablar inglés?’ Y me colgó”.

“No podía creerlo. Me senté al teléfono durante bastante tiempo y me quedé atónito”, dijo Starkey, quien es originario de Alberta pero ha vivido en Quebec durante la mayor parte de los últimos 50 años y ahora es residente de Pointe-Claire.

Dijo que el servidor público “hablaba inglés perfectamente” y que estaba perpleja por toda la interacción.

“Fue solo mezquindad. Si pensó que estaba insultando a Quebec o lo que sea, no lo sé, pero no lo estaba. Amo a Quebec. Amo a la gente de Quebec. Pero este hombre simplemente dijo: ‘No tengo que hacer esto. ¡Adiós!’ Pero él no dijo adiós, solo dijo ‘clic'”, dijo.

La experiencia parece ser una de las muchas arrugas en la aplicación del Proyecto de Ley 96, una legislación radical que limita el uso del inglés en ciertas situaciones. La ley, una renovación de la Carta del idioma francés, estaba destinada a proteger el uso del francés en Quebec, que fue declarado idioma oficial y común en la provincia cuando la ley recibió la aprobación real en junio de 2022.

Sin embargo, existen excepciones a la ley, una de ellas son los servicios de salud para los quebequenses.

En medio de la confusión creada por el proyecto de ley 96 sobre qué cambia y qué no, el primer ministro François Legault trató de asegurar a los anglófonos que los servicios de atención médica se seguirían brindando en inglés si así lo preferían.

“Quiero ser muy claro, no hay ningún cambio en la situación real de los servicios que se brindan a los anglófonos e inmigrantes en inglés en nuestro sistema de atención médica, eso está claro”, dijo Legault a los periodistas en las semanas previas a la aprobación de la ley.

RAMQ NO SE CONSIDERA PARTE DE LA RED DE SALUD

RAMQ no pudo ser contactado de inmediato para hacer comentarios el viernes por la noche.

Sin embargo, según un artículo de la Gaceta de Montrealque fue el primero en informar sobre la llamada de Starkey al gobierno, se cita a un portavoz de RAMQ diciendo: “Los servicios de RAMQ no se consideran parte de los servicios ofrecidos por la red de salud. Debemos cumplir con las disposiciones del Proyecto de Ley 96. De acuerdo con los nuevos artículos de la Charte de la langue française, los ministerios y las organizaciones gubernamentales, incluida la RAMQ, deben demostrar el uso ejemplar del francés”.

La declaración se suma a la confusión en torno a la ley en francés y, ahora, lo que se considera y no se considera atención médica a los ojos del gobierno.

El proyecto de ley 96 se aplica a varios ministerios gubernamentales y organizaciones municipales con excepciones para algunas personas: aquellos que anteriormente recibieron servicios en inglés, indígenas e inmigrantes que han estado viviendo en Quebec por menos de seis meses, por ejemplo.

Pero durante el año pasado, varios ministros de Quebec dijeron públicamente que el ámbito de la atención médica no cambiaría para los anglófonos.

Para Starkey, la llamada de principios de julio llegó en un momento ya estresante de su vida, ya que está tratando de manejar sus propios problemas de salud mientras cuida a su cónyuge.

“Cuando esto sucedió, realmente me enojó porque todos han sido muy amables y serviciales hasta que esta persona solo estaba mostrando sus músculos”, dijo.

‘INACEPTABLE’: MNA LIBERAL DE QUEBEC

Algunos MNA de la oposición denunciaron el trato que recibió. Greg Kelly, el crítico liberal de Quebec para las relaciones con los quebequenses de habla inglesa, lo calificó de “inaceptable” en una publicación en Twitter.

“[François Legault] prometió que los servicios de atención médica no se verían afectados por el proyecto de ley 96. @RAMQuebec es una parte esencial de nuestro sistema de atención médica. ¿Qué se hará para corregir la situación y asegurarse de que quede claro para el servicio civil?”, tuiteó.

Su colega, Madwa-Nika Cadet, la crítica liberal de la lengua francesa, dirigió comentarios mordaces al Ministro de Lengua Francesa de Quebec, Jean-François Roberge. En un tuit, escribió: “El principio de ejemplaridad lingüística es importante. Sin embargo, no implica tal falta de civismo, especialmente hacia un ciudadano que tiene derecho a ser atendido en inglés”.

“@jfrobergeQc, ¿es así como pretende aplicar la política lingüística del Estado?”

La Red de Grupos Comunitarios de Quebec, un grupo que representa a los quebequenses de habla inglesa, también condenó la RAMQ.

“[Anglophones] se les prometió que #Bill96 no afectaría su acceso a los servicios de salud en inglés. Una mujer de West Island descubrió por las malas que esta promesa no se extendía a @RAMQuebec”, dijo el grupo en un tuit.

Para Starkey, dijo que quiere que el gobierno se dé cuenta de que ciertas situaciones requieren “un poco de empatía y comprensión”.

“Han dicho que tenemos derecho a tener estos servicios en inglés [but] entonces desacreditarte tan bruscamente es terrible”.