Ministro de Transporte acorta viaje a Europa en medio de crisis de SAAQ

La viceprimera ministra y ministra de Transporte, Genevieve Guilbeault, está acortando un viaje a Europa que comenzó el 1 de marzo para regresar a Quebec y ayudar a resolver la crisis de servicio al cliente que sacudió a la junta de seguros de automóviles de la provincia (Société de l’assurance automobile du Québec – SAAQ).

La noticia de su regreso fue confirmada el martes a The Canadian Press por Louis-Julien Dufresne, secretario de prensa de Geneviève Guilbeault.

El fin de semana pasado, Guilbeault anunció que a partir del lunes de esta semana, el SAAQ recibiría refuerzos para contrarrestar el intenso tráfico en muchas sucursales provocado por la fallida transición de servicios al portal en línea SAAQclic.

Sin embargo, el lunes todavía se observaban largas colas de clientes enojados frente a las sucursales en varias regiones de Quebec.

Las líneas permanecen fuera de las oficinas de SAAQ en Quebec, ya que el retraso causado por la transición en línea de la junta de seguros de automóviles provocó la frustración de muchos clientes. (Matt Grillo/Noticias CTV)

La ministra también ha anunciado que, en función del número de clientes, se ampliará el horario de atención por la mañana y se ampliará al final de la jornada y que los fines de semana se ofrecerán servicios con cita previa.

Unos 150 empleados adicionales iban a ser asignados gradualmente a los servicios de atención al cliente de SAAQ a partir del lunes.

También es posible que las personas que tengan que hacer cola consulten previamente el aforo diario de cada centro de servicio en la web de SAAQ.

La plataforma digital de SAAQ estaba destinada a permitir a los clientes realizar la mayoría de las transacciones en línea.

Desde su lanzamiento el 20 de febrero, 103 000 quebequenses lo han utilizado con éxito entre los 335 000 clientes atendidos.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez en francés el 7 de marzo de 2023.