Más medidas fijadas para resolver crisis de atención al cliente en SAAQ

La falla informática en la junta de seguros de automóviles de Quebec (Societe de l’assurance automobile du Quebec – SAAQ) ha llevado al gobierno de Quebec a implementar tres medidas para evitar largas esperas en los centros de servicio.

La ministra de Transportes y Movilidad Sostenible, Geneviève Guilbault, anunció este miércoles en un comunicado de prensa que a partir de este jueves se ampliará el período de validez de las licencias de conducir previstas para vencer entre el 9 de marzo y el 1 de junio de 2023. En consecuencia, el plazo para el pago de las cantidades adeudadas se ampliará hasta un máximo de 90 días desde el cumpleaños del titular del permiso de conducir.

Además, Guilbault anunció que el período de validez de los certificados de registro temporal emitidos entre el 9 de marzo y el 8 de abril de 2023 se extenderá de 10 a 60 días. Esto les dará a las personas que compran su vehículo a un concesionario más tiempo para registrar su vehículo.

Finalmente, a partir del jueves, la validez de las licencias de conducir extranjeras se mantendrá hasta el 29 de agosto de este año con el fin de dar un indulto a sus titulares para solicitar una licencia en Quebec.

Estas tres medidas se suman a las que entraron en vigor el pasado lunes para que la SAAQ gestione mejor su crisis de atención al cliente.

Así, en función del volumen de tráfico, se adelantará el horario de apertura por la mañana y se ampliará al final de la jornada, y se ofrecerán servicios con cita previa los fines de semana. Además, desde el pasado lunes se incorporarían paulatinamente a la atención al cliente de SAAQ unos 150 empleados más y se han incorporado terminales digitales de autoservicio en algunas sucursales.

También es posible que las personas que tengan que hacer cola consulten el aforo diario de cada centro de servicio en la web de la SAAQ.

El gobierno dice que a partir del próximo lunes se simplificará el proceso de autenticación en siete sucursales de la SAAQ. Se requerirán dos documentos de identificación en lugar de cuatro, a saber, la tarjeta del seguro médico y la licencia de conducir.

La plataforma digital de SAAQ debía permitir a los clientes realizar la mayoría de las transacciones en línea. Desde su lanzamiento el 20 de febrero, 103 000 quebequenses lo han utilizado con éxito de los 335 000 clientes atendidos.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez en francés el 8 de marzo de 2023.