Jugadores de Roll Up To Win molestos después de que la tarjeta AMEX de $ 10K fue el resultado de un error técnico

Tim Hortons ha dado el pistoletazo de salida a su tradicional Enróllate para ganar concurso en las ubicaciones participantes, pero el lanzamiento no fue tan fácil como se esperaba después de que un problema técnico hizo que varios jugadores creyeran que eran $ 10,000 más ricos.

Josh Rose fue uno de esos jugadores. El residente de St. Catharines, Ontario, regresaba a su casa después de un turno temprano en la mañana cuando decidió pasar por su Tim Hortons local para tomar un café para su futura esposa, un pequeño gesto que lo llevó a los preparativos para su día de la boda.

Un día que resultó ser muy especial después de que la pareja enrollara el aro virtual y ganara. O eso pensaban.

“Abrí la aplicación, la hice rodar y apareció ‘¡Ganador!’ Eres el ganador de una tarjeta prepaga American Express de $10,000”, dice Rose a CityNews.

Después de un día completo de celebraciones, Rose descubrió que el premio ya no estaba allí.

“Regresé a la aplicación y no la vi en la aplicación de mi Tim, así que me comuniqué con Tim Hortons. Dije: “Oye, obtuve una captura de pantalla porque estaba emocionado. ¿Que esta pasando aqui?”

Después de contactar a su equipo de soporte digital, recibió un correo electrónico 24 horas después.

“Me comunico para compartir que durante algunas horas el lunes por la mañana, un error técnico causó un problema para un pequeño subconjunto de Enróllate para ganar jugadores de los que eres parte”, escribe Markus Sturm, vicepresidente sénior de Digital y Lealtad de Tim Horton.

Este año, cada tirada ingresa al jugador en un premio mayor diario para tener la oportunidad de ganar una tarjeta prepaga American Express de $10,000. Para este premio, el ganador es notificado por correo electrónico y no instantáneamente a través de su aplicación.

“Su premio ‘línea de tiempo’ en el Enróllate para ganar el juego muestra la entrada correcta en el premio mayor”, escribió Tim Hortons, y terminó agradeciendo a Rose por su comprensión y ofreciéndole una tarjeta de regalo.

“Me ofrecieron una tarjeta Tim’s de $50 en lugar de una tarjeta prepaga de $10,000, así que obviamente me sorprendió un poco”, admitió Rose.

Hablan otros concursantes de Roll Up To Win obstaculizados por fallas técnicas

Rosa no estaba sola. Otros bebedores de café de Tim Hortons recurrieron rápidamente a las redes sociales para compartir su amarga decepción.

“He sido un bebedor leal de café Tim Hortons durante más de 35 años. Así es como [they] quiere tratar a sus clientes”, le dice Scott Adams a CityNews,

“No soy solo yo. Somos muchos.

El residente de Halifax dijo que estaba en Alberta por trabajo el lunes cuando subió el borde en la aplicación Tim Hortons y ganó la tarjeta prepaga AMEX, admitiendo su incredulidad.

“No hay forma de que gane esto. Entonces tu mente comienza a tomar el control. Tal vez lo hice. Pensando que puedo hacer esto y esto y esto ”, dice Adams, y agrega que estaba ansioso por las deudas que podría pagar con las ganancias en efectivo.

Después de contactar a Tim Hortons varias veces, recibió el mismo correo electrónico que Rose, confirmando que era un jugador afectado por un problema técnico.

“Hola Scott, gracias por ser un valioso invitado de Tim Hortons. Me comunico para compartir que durante unas horas el lunes por la mañana, un error técnico causó un problema para un pequeño subconjunto de jugadores de Roll Up To Win de los que eres parte”, decía el correo electrónico enviado a Adams por parte de Tim Hortons. portavoz.

“Tu(s) rollo(s) que revelaste se ingresaron en el premio mayor. Desafortunadamente, como parte de esa entrada, se le presentó un mensaje de premio incorrecto para un premio que no se puede ganar al instante. Tu premio ‘Timeline’ en el Enróllate para ganar el juego muestra la entrada correcta en el bote.”

Si bien Tim Hortons no confirmó cuántas personas pudieron haber experimentado la falla, afirmaron que han estado en contacto con algunos de los afectados para expresar su pesar por la decepción causada por el error.

“Durante algunas horas el lunes por la mañana, un error técnico causó un problema para un pequeño subconjunto de Enróllate para ganar jugadores”, escribe un portavoz de Tim Hortons en un correo electrónico a CityNews.

“Se les mostró un mensaje de premio incorrecto para un premio destinado a ser otorgado una vez al día a una persona en nuestro sorteo del premio mayor”.

La empresa canadiense lanzó Enróllate para ganaruna vez conocido como Enrolla el borde para ganarHace 35 años.

Recientemente, Tim Hortons migró el juego a su aplicación en 2021 y ya no ofreció premios a través de sus vasos, sino que les dio a los jugadores la experiencia de enrollar el borde de un vaso virtual para ganar premios directamente en sus teléfonos.

Los jugadores de la publicación Roll Up To Win molestos después de que la tarjeta AMEX de $ 10K fue el resultado de un error técnico apareció primero en CityNews Montreal.

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