Inmigración: Canadá responde “solo en inglés”

La abogada de inmigración Gabrielle Thiboutot no podía creerlo: un servicio asociado del Gobierno de Canadá exigió que una solicitud de un solicitante de residencia permanente dirigida en francés se volviera a hacer en inglés para obtener una respuesta.

“Traductor de Google, ¿no se sintieron tentados? ¿Quién se tomó el tiempo de escribir que no contestaría porque está en francés? En la oficina, ¡no podíamos creerlo! Nos preguntábamos si era una broma… ¡pero no!”, lamenta el abogado de la firma Exeo ante este desconocimiento del derecho a ser notificado en uno de los dos idiomas oficiales de Canadá.

El 28 de marzo, el Sr.^mi Thiboutot escribió al Centro de Solicitud de Visas de Canadá en Arabia Saudita, como parte del proceso para obtener la residencia permanente en Canadá. Llevaba dos años apoyando a su cliente de origen francés en este objetivo. Todas las comunicaciones del expediente se habían realizado en francés hasta entonces.

El 31 de marzo, recibió una respuesta en inglés que decía: “Refiriéndose a su correo electrónico, tenga la amabilidad de enviarnos su consulta en inglés para que podamos ayudarlo”.

Al final, el empleado de la mesa de servicio escribe: “En nuestros esfuerzos constantes por mejorar el nivel de satisfacción del cliente, le pedimos que nos envíe sus valiosos comentarios sobre la respuesta brindada”.

Gabrielle Thiboutot se rió amarilla.

“Respondimos con un correo electrónico bastante mordaz, enviado a gerentes de rango bastante alto, porque no entendíamos la solicitud de escribir en inglés. ¡En todo momento, deberíamos poder ser atendidos en francés!”

No hay excusas

Nunca hubo una disculpa hecha después. El abogado, que debido a la exigencia del inglés, tuvo que hacer un trabajo extra para reescribir a la Embajada y luego a los funcionarios de enlace, descubrió más tarde que el expediente había sido trasladado a Ottawa, donde completó en su lengua materna. El cliente francés de M^mi Thiboutot finalmente fue recibido como residente permanente en Canadá.

Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá, que supervisa los centros de solicitud de visas, no había respondido nuestras preguntas en el momento de la publicación.

Si bien el requisito de formular una solicitud en inglés es una experiencia rara, Gabrielle Thiboutot considera que nunca debería ocurrir en Canadá. En su práctica, esto es un factor irritante adicional en un contexto en el que los francófonos están cada vez más en desventaja.

“Estoy desanimado porque a veces es el manicomio… ¡Para los estudiantes de habla francesa, el gobierno federal los rechaza en un 47%, mientras que Quebec los ha aceptado! También manejamos las emociones de nuestros clientes que han confiado en nosotros”, dijo, y agregó que los procedimientos de apelación son largos y costosos, por lo que muchos no tienen los medios para acceder a ellos.