Estas son las 9 quejas más habituales del STM en el último año

Levante la mano (o la tarjeta OPUS) en el aire si alguna vez se ha sentido molesto o enojado con la Société de transport de Montréal (STM) por algo relacionado con el autobús o el metro. En 2023, eso equivaldría a alrededor de 37,943 de ustedes; al menos, esa es la cantidad de quejas que realmente se presentaron, según un nuevo informe.

Y un portavoz de STM ha compartido los principales motivos de esas quejas con MTL Blog.

En el informe anual 2023 de la STM, publicado la semana pasada, la agencia de transporte dice que vio un aumento del 10% en quejas y comentarios el año pasado en comparación con el año anterior. Sin embargo, también hubo un aumento del 21% en el número de pasajeros en comparación con 2022, para un total de 288 millones de viajes.

Con más gente vienen más comentarios y quejas. Así, en su informe, la STM explica que en realidad hubo una disminución del 8% en el número de denuncias por millón de viajes en autobús y una disminución del 11% por millón de viajes en metro.

Aún así, la STM logró acumular decenas de miles de quejas.

“El panorama social cada vez más complejo ha tenido un impacto en la sensación de seguridad de los clientes, particularmente en el metro, y en consecuencia en el número de quejas. Por eso, la estrategia de la STM para 2023 era aumentar la visibilidad del personal y fortalecer la capacidad de la organización para intervenir agregando 20 nuevos agentes especiales a la red y creando el rol de embajador de seguridad para apoyar a los clientes”, se lee en el informe.

Sin embargo, el informe llega inmediatamente después de que se hayan producido al menos 12 ataques criminales de alto perfil en la red del metro de Montreal desde principios de 2024. Los Planes Anuales de Gestión de Inversiones en Infraestructura Pública (PAGI) del Gobierno de Quebec, puestos en conocimiento del público en El mes pasado, la Asamblea Nacional también otorgó al 9% de las estaciones del metro de Montreal una calificación D debido a sus “malas condiciones”.

Estas son las principales categorías a las que se enmarcan las denuncias de 2023, según Amélie Régis, directora de asuntos públicos, relaciones con socios y comunicaciones del STM.

Categorías de quejas

Tenga en cuenta que el número entre paréntesis representa el número de quejas.

Autobús

1. Horarios (8.509)
2. Comportamiento de los empleados (5.616)
3. Ruta (1.138)
4. Conducción del vehículo (1.102)

Metro

1. Seguridad/actitud del cliente (1.833)
2. Limpieza (682)
3. Cobro/compra de tarifas (667)
4. Comportamiento de los empleados (606)
5. Ausencia o interrupción del servicio (458)

La imagen de portada de este artículo se utilizó únicamente con fines ilustrativos.