‘Eso es imperdonable’: la pareja de Montreal se siente en la oscuridad después de que se cancelara el vuelo de Air Canada y se perdiera el equipaje

Una pareja dice que Air Canada los dejó en la oscuridad después de que se canceló su vuelo a California, se perdió su equipaje y ambos se perdieron la boda de un pariente.

Lo que se suponía que iban a ser unas vacaciones para la pareja de Montreal se convirtió rápidamente en una pesadilla y ahora quieren que les devuelvan su dinero.

“No sé cómo proceder a partir de aquí. Es más que desgarrador”, dijo Stuart Spunt.

Se suponía que Spunt y Caroline Reignier volarían a San Diego el jueves pasado para una boda familiar, pero su vuelo se retrasó seis veces y luego se canceló cinco horas después de que debía despegar.

Dicen que Air Canada les dijo que se debía a la falta de aviones y mecánicos, pero eso no es todo.

“Nos dejaron corriendo por el aeropuerto en busca de nuestras maletas. Tardaron dos horas y media en descubrir que nuestras maletas en realidad fueron enviadas a Miami”, dijo Spunt.

Y dicen que aún no han recibido ninguna compensación o disculpa de la aerolínea.

“He estado llorando durante 3 días”, dijo Caroline Reignier.

“Que ninguno de ellos se haya acercado a nosotros, no lo entiendo. Estábamos ansiosos por este viaje”.

Fue un viaje que les costó $4,000 y que habían estado planeando durante tres meses para reunirse con una familia que no habían visto en años.

“Trabajo a tiempo completo. Trabajo todos los días. Caroline trabaja todos los días y no hemos tenido vacaciones en mucho tiempo. Fue una oportunidad perfecta”, dijo Spunt. “De nuevo, es el asunto de la familia lo que está aplastando”.

Dicen que es frustrante sentir que los han dejado en la oscuridad.

“Todas las apuestas están canceladas con cualquier tipo de clima, lo entiendo. Pero ser tratado como un ser humano es todo lo que pido”, dijo.

Air Canada le dijo a CTV News en un comunicado que “las operaciones del aeropuerto se detuvieron por razones de seguridad y las iniciativas de control del tráfico aéreo afectaron aún más los vuelos”.

Después de estos eventos, el enfoque de Air Canada fue hacer que los aviones y la tripulación volvieran a la normalidad y que nuestros clientes se pusieran en camino lo antes posible… Lamentamos escuchar sobre el retraso en el equipaje y los clientes deben continuar comunicándose con nuestros equipos de rastreo de equipaje para obtener actualizaciones”.

Un experto en derechos de los pasajeros aéreos dice que la pareja es elegible para una compensación, pero dice que el mayor problema es que los pasajeros no estaban recibiendo respuestas directas del personal.

“Entendemos el clima. Incluso podemos entender el error humano al dejar el equipaje en algún lugar, todavía es compensable. Pero no volver a reservar a los pasajeros en vuelos de otras aerolíneas si la aerolínea no puede hacerlo por su cuenta, eso es imperdonable”, dijo Gabor Lukacs. , presidente del grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos.

“Esa es una obligación clara bajo la ley”.