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Equipaje de evacuados ucranianos perdido por aerolíneas canadienses

Written by on April 6, 2023

Dos familias ucranianas que huían de su país de la guerra llegaron a Calgary a fines de marzo con las pocas pertenencias que pudieron traer, solo para descubrir a su llegada que las aerolíneas habían extraviado todas sus maletas.

Maria Pastuhova le dijo a CityNews que ya es desafiante y doloroso tener que dejar atrás una vida en Ucrania.

“Dejamos toda nuestra vida, nuestra vida típica porque queríamos tener un futuro mejor y estar seguros”, dijo.

“Es muy difícil en Ucrania, así que nos mudamos a Canadá, pero ahora nos enfrentamos a esta situación realmente difícil”.

Pastuhova dice que su equipaje es muy importante para ella, ya que incluye sus posesiones más preciadas, como su arte.

“Tengo algunas de mis obras, algunos de mis libros realmente encantadores, y quiero tenerlos”, dijo Pastuhova.


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Sharon Saul y su esposo querían ayudar y solicitaron ser anfitriones de una de las familias, pero descubrieron que el problema iba más allá de una familia.

“Cuando llegamos al aeropuerto, había otra familia que no tenía adónde ir, así que terminamos con dos familias, lo cual fue toda una aventura porque teníamos la casa bastante llena”, dijo Saul a CityNews.

Desafortunadamente, sus nuevos compañeros de casa tuvieron que salir del aeropuerto solo con su equipaje de mano. La aerolínea no pudo encontrar nada de su equipaje.

“Simplemente no puedo imaginar mudarme al otro lado del mundo con una sola familia: es una familia de cinco y solo tienen dos maletas. Esas son todas sus posesiones”, dijo Saúl.

“Una bolsa finalmente apareció anteayer un poco destruida, pero al menos la conseguimos, pero estamos atascados en todas las otras bolsas”.

Un hombre sostiene un equipaje que llegó con daños en la parte inferior en Calgary
Un hombre sostiene un equipaje que llegó con daños en la parte inferior en Calgary el martes 4 de abril de 2023. (Silvia Naranjo, imagen de CityNews)

Pastuhova dice que está agradecida por el apoyo y la ayuda que han recibido.

“Queremos decir que estas personas nos ayudan a encontrarlo porque es muy importante para nuestra vida”, dijo.

Saul dice que ha sido una batalla de ida y vuelta entre Air Canada y WestJet, diciendo que este último heredó la situación.

“Llamé a Air Canada, Air Canada dice que se los han dado a WestJet. WestJet dice que Air Canada no se los ha dado, por lo que estamos realmente atascados”, explicó Saul.

Mientras tanto, WestJet le dijo a CityNews que están trabajando para obtener toda la información de viaje de las familias que necesitan para encontrar el equipaje, pero no pudieron proporcionar ningún otro detalle en ese momento.

Sin embargo, en una actualización el miércoles, la aerolínea dice que ha avanzado en la ubicación de las maletas.

“Las maletas se ubicaron en Montreal y WestJet se está coordinando con Air Canada para enviarlas en el próximo vuelo a Calgary”, dijo WestJet.

El equipaje ucraniano perdido destaca la necesidad de supervisión: defensor

Si bien esta historia parece tener un final feliz, Gabor Lukacs, presidente de Air Passenger Rights, dice que a pesar de los reclamos de equipaje de los pasajeros en los aeropuertos canadienses, las aerolíneas aún no parecen encontrar una solución al manejar el equipaje.

“La pregunta más importante es ¿qué sucede cuando la aerolínea no hace todo lo posible para evitar un retraso o recuperar un equipaje perdido?”. dijo Lukács.

“Ese es un problema continuo que estamos viendo en todo Canadá, y la respuesta es que, según la ley, cuando eso sucede, la aerolínea no puede limitar su responsabilidad”.

Tradicionalmente, la mayoría de las aerolíneas utilizan códigos de barras o reconocimiento óptico de caracteres para realizar un seguimiento de las maletas individuales, pero un código impreso en las etiquetas no puede proporcionar datos en tiempo real.

“Entonces, cuando entrega su maleta a la aerolínea, ese es un escaneo, y la maleta se carga en el avión, ese es otro escaneo”, dijo Lukacs.

“Sale de la aeronave que quizás sea otro escaneo, y cuando se entrega a una aerolínea diferente, ese es otro escaneo, y así sucesivamente hasta que llegue al cinturón en el destino. Muchas aerolíneas no siguen eso”.


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Es por eso que los Derechos de los Pasajeros Aéreos iniciaron recientemente una petición a la Cámara de los Comunes.

Lukacs explica que las aerolíneas no solo deberían mejorar sus procedimientos, sino que los viajeros aéreos deberían defender sus derechos.

“Estamos pidiendo al gobierno que adopte una legislación específica que se desarrolló en consulta con la comunidad de protección del consumidor en Canadá para resolver la crisis de los viajes aéreos”, dijo.

“Parte de la solución es para los pasajeros, [is] cambiando [their] mentalidad y acostumbrarse a la idea de que si una aerolínea te defrauda, ​​no lo dejes pasar”.

El equipaje de los evacuados ucranianos perdido por las aerolíneas canadienses apareció primero en CityNews Montreal.


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