Defraudado con 2.200 dólares en Tangerine, se pierde en el laberinto de un banco online

Nunca antes habíamos tenido que desconfiar tanto de una llamada del banco. Una ola de falsos fraudes representativos está arrasando Quebec, como lo constató un profesor de la costa sur de Montreal a quien Tangerine exige más de 2.200 dólares tras tal fraude.

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“No soy una persona mayor. Si esto le puede pasar a un hombre riguroso y escéptico como yo, le puede pasar a cualquiera”, se maravilla Pascal Bélisle.

El hombre de 41 años cayó en la trampa el 3 de enero. Sus suegros, que vinieron a darle un regalo a su hija cuyo cumpleaños era, están en el marco de la puerta cuando ésta empieza a vibrar en su bolsillo.

Su banco lo llama, según muestra su teléfono. Una mujer se presenta como miembro del servicio de atención al cliente de Tangerine y le dice que su tarjeta de crédito acaba de ser utilizada en el Reino Unido.

Durante 45 minutos, la falsa empleada de la filial de Scotiabank mantiene su pescado en el sedal. Después de obtener el número de su tarjeta, completo con la fecha de vencimiento y el código de seguridad de tres dígitos, así como tres códigos de seis dígitos que ella afirma enviarle por mensaje de texto, la línea se corta.

Son las 19.00 horas y Pascal Bélisle, que acaba de colgar, se conecta inmediatamente a su cuenta online. Su tarjeta acaba de ser utilizada tres veces en una agencia de viajes alemana por un total de 2.226,18 dólares, señala.

Son las 7 de la tarde cuando la profesora intenta ponerse en contacto con el verdadero Tangerine Bank para denunciar el fraude. “Me extorsionaron bajo presión”, ilustra.

Falta grave ?

En Canadá, el consumidor no puede ser considerado responsable de las sumas sustraídas mediante fraude de su tarjeta de crédito si no ha cometido ningún error grave en la protección de sus identificadores bancarios.

Y si ha mostrado negligencia o descuido, corresponde a su institución financiera demostrarlo, especifica la Ley de protección del consumidor de Quebec.

El fraude de falsos representantes es bien conocido en Option Consommateur. La organización, a la que han acudido un gran número de víctimas desde principios de año, no cree que los quebequenses deban pagar estas cantidades.

“Dejar que un delincuente inteligente y manipulador te convenza de que proporciones tus datos bancarios no es un error grave”, afirma Alexandre Plourde, abogado de la organización.

Desde la emisión de un reportaje de La Bill sobre este tema el 27 de febrero en Radio Canadá, Option Consommateur se ha visto inundada de llamadas de personas consideradas responsables de este engaño por parte de sus instituciones financieras.

“No se debe considerar que estas personas hayan actuado mal”, lamenta el abogado, sobre todo porque las víctimas son en su mayoría personas mayores y vulnerables.

Víctima ?

Sin embargo, esto es exactamente lo que le está pasando a Pascal Bélisle. Scotia lo acusa de “faltas graves” y se niega a reembolsarle sus 2.226,18 dólares.

El banco llegó a esta conclusión tras una investigación realizada por su departamento de seguridad. Su cliente, dijo, reveló su información y no cumplió con su contrato.

“No he cometido ninguna falta grave. Soy víctima de una estratagema”, dice la docente de la Costa Sur.

Durante su llamada realizada a las 19 horas del 3 de enero logró cancelar su tarjeta, pero no hablar con un agente de seguridad. Después de cuatro horas de espera y traslados de un departamento a otro, le colgaron la línea a las 23:00 horas cuando cerró el servicio de atención al cliente.

No fue hasta una noche de sueño irregular que logró hablar con el departamento adecuado para que comenzara la investigación.

Esta mala noche es como el resto de su desventura con Tangerine y Scotia. Al final, perdió más de 15 horas hablando por teléfono, “donde me transfirieron al departamento equivocado, donde no me dieron toda la información, donde su sistema telefónico sufrió fallas”.

Se quejó del resultado de la investigación, luego Tangerine tardó 56 días en responderle que la decisión se mantenía. Su denuncia pasó luego a las oficinas de Scotia, que también confirmó la decisión.

Pascal Bélisle se encuentra hoy escaso de recursos.

Sin hablar, el banco.

El periódico intentó saber más de Scotiabank, sin revelar la identidad de la víctima, tal como lo solicitó su departamento de comunicaciones.

¿Qué medidas de seguridad existen en Scotia/Tangerine para contrarrestar el fraude representativo falso? ¿El banco ha informado a sus clientes de su existencia? ¿Qué tipo de red de seguridad existe para identificar estas transacciones fraudulentas? ¿Cuántos de sus clientes ya han sido víctimas? ¿Tiene Scotia una política al respecto?

Sólo recibimos una respuesta escueta. “Con el aumento de los intentos de fraude en Canadá, siempre animamos a los clientes a mantenerse informados sobre hábitos bancarios seguros para que puedan reconocer, evitar y denunciar el fraude”, afirma.