Decodificación de DPM: todo lo que sabemos sobre la modernización de la plataforma digital de Canadá

Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) y el Gobierno de Canadá anunciaron en su estrategia de inmigración, Un sistema de inmigración para el futuro de Canadáque están trabajando para ofrecer una experiencia eficiente y fácil de usar para los usuarios del servicio en Canadá y en el extranjero.

Para competir por el talento global y ser moderno y competente, IRCC planea lanzar una nueva plataforma operativa de última generación, llamada Modernización de Plataforma Digital (DPM).

DPM maximizará la eficiencia y permitirá que el IRCC satisfaga mejor el nivel sin precedentes de demanda para trabajar, estudiar, visitar y vivir en Canadá. También traerá nuevas capacidades, como una ventanilla única en línea para programas de inmigración, una automatización mejorada y un autoservicio digital.

La estrategia establece que DPM transformará la forma en que el IRCC hace negocios al acelerar el procesamiento y mejorar la integridad del programa, al tiempo que hará que el viaje de inmigración sea más claro y más centrado en lo humano.

¿Cómo se implementará la Modernización de la Plataforma Digital (DPM)?

Según el sitio web del gobierno canadiense, el DPM del IRCC será una iniciativa de varios años y de múltiples fases. Dado que DPM ofrecerá un nuevo modelo operativo que rediseñará y optimizará los procesos de negocio con capacidades modernas, su implementación total llevará algunos años.

El DPM reemplazará gradualmente la antigua plataforma de TI del IRCC, el Sistema Global de Gestión de Casos (GCMS). GCMS es el actual sistema electrónico de gestión de datos del IRCC que se utiliza para procesar solicitudes en el extranjero y en Canadá.

El programa DPM logrará sus objetivos mediante la realización de tres fases consecutivas y superpuestas:

• Fase 1: diseñada para evitar riesgos y estabilizar GCMS, con foco en reducir la deuda técnica que se ha acumulado a lo largo de los años en el sistema.
• Fase 2: continúa estandarizando las operaciones de TI y reduciendo la deuda técnica para preparar al Departamento para la transformación digital
• Fase 3: transformar la forma en que IRCC trabaja y brinda sus servicios a clientes y canadienses de todo el mundo mediante la entrega de una nueva plataforma digital y los procesos y políticas que la respaldan.

La tercera fase de la iniciativa DPM es la más compleja, pero ya está en marcha y se extenderá hasta diciembre de 2026.

Según el IRCC, DPM será lo suficientemente ágil, flexible y receptivo para soportar volúmenes crecientes, ayudando activamente al IRCC:

• Reducir los tiempos de procesamiento de solicitudes
• Mejorar herramientas para oficiales.
• Cumplir con las prioridades del Gobierno en materia de inmigración y diversidad
• Responder críticamente a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes mientras Canadá busca superar a otros países por el talento.

DPM como parte del objetivo del IRCC de “crear una experiencia más acogedora para los recién llegados”

La iniciativa DPM es solo una de las muchas acciones que el IRCC está tomando para crear una experiencia eficiente, predecible y oportuna para los recién llegados a Canadá.

Como parte de este esfuerzo, la estrategia del IRCC ha delineado las “acciones” que se tomarán. Éstas incluyen:

• Reducir los tiempos de espera y mejorar los estándares de servicio.
• Ayude a eliminar las barreras para dar la bienvenida a las personas que Canadá necesita para el futuro.
• Fortalecer asociaciones con empleadores e instituciones que dependen de la inmigración, al mismo tiempo que se aborda el fraude y se fortalece la protección de estudiantes y trabajadores.
• Mejorar las comunicaciones y garantizar un enfoque centrado en las personas
• Hacer que las aplicaciones sean más fáciles de usar, utilizando tecnologías digitales y virtuales.
• Continuar avanzando en la reconciliación mientras Canadá da la bienvenida a los recién llegados

Para reducir los tiempos de espera y los retrasos, el IRCC ha realizado varias inversiones clave para impulsar la capacidad de procesamiento operativo y abordar los retrasos, incluidas mejoras tecnológicas y la contratación de más de 1200 funcionarios durante 2022-2023. Además, el IRCC planea adoptar herramientas digitales que permitan a los funcionarios procesar solicitudes de diferentes partes del mundo de manera más efectiva y alinear la admisión de solicitudes con los espacios de admisión disponibles para evitar tiempos de espera de un año.

Para proteger a los estudiantes y trabajadores, el IRCC lanzará la verificación de la Carta de Aceptación (LOA) e implementará un Marco de Instituciones Reconocidas para promover la integridad de los programas de estudiantes internacionales y evitar el fraude. El IRCC también lanzó el Programa Piloto de Empleadores Reconocidos, que brinda beneficios a los empleadores recurrentes que cumplen con los estándares de cumplimiento en ocupaciones con escasez de mano de obra.

El IRCC también planea crear un organismo asesor con experiencia en inmigración para guiar el desarrollo de políticas y la prestación de servicios con el fin de garantizar un enfoque más centrado en las personas.

Finalmente, el IRRCC lanzará una nueva guía de ciudadanía que refleja mejor la historia de racismo sistémico y discriminación que enfrentan los pueblos indígenas para continuar avanzando en la reconciliación mientras el IRCC da la bienvenida a los recién llegados al país.