Continúan los retrasos en las reclamaciones de seguros para las víctimas de las inundaciones de Montreal

Los residentes de Pincourt, Svetlana Chernienko y William McMillan, se encuentran entre muchos habitantes de Montreal cuyas casas se inundaron a principios de este mes.

Un proveedor de seguros tardó casi dos semanas en responder a su reclamo, que se presentó la misma noche en que su sótano se estaba llenando de agua.

Chernienko dijo que no ha podido comenzar completamente la limpieza de su casa porque está esperando a un ajustador, sólo para descubrir que no vendrá ninguno.

“Finalmente hablamos con alguien. Recibimos una llamada telefónica esta mañana. De hecho, alguien nos llamó desde TD y les preguntamos si era un ajustador y dijeron que no”, dijo Chernienko.

“[The TD agent said] No soy un ajustador, solo estoy aquí para tratar de ayudarlo, nadie tendrá un ajustador porque hay demasiados expedientes y reclamos que están sucediendo en este momento”.

Chernienko dice que el agente con el que habló evaluaría su situación y les informaría lo que normalmente haría un tasador… A pesar de pagar la prima de su seguro… los desafíos persisten.

Chernienko Chernienko dice que el agente con el que habló evaluaría su situación y les informaría lo que normalmente haría un tasador. Explicó que ella y su familia pagan la prima de su seguro TD, pero los desafíos persisten.

“Lo que no entiendo es que TD es una empresa enorme, ¿por qué no pueden enviar un ajustador?”, dijo. “Tuvimos un especialista en cimientos que vino solo porque presioné al caballero por teléfono para que le dijera que necesitábamos que alguien viniera a evaluar las cosas porque tenemos que comenzar la demolición pronto y, aun así, no podemos hacer la demolición hasta que un ajustador nos dé la razón. primero en el sitio la luz verde”.

El marido de Chernienko, William McMillan, dijo que todo el sótano, que alberga el dormitorio, la oficina, el baño y la habitación de los niños, se inundó.

Desde entonces, se ha desarrollado moho, lo que ha causado problemas de salud y seguridad.

“Cuando estamos abajo, sabemos y sentimos, olemos, todos nuestros sentidos están, simplemente, todo está todavía húmedo”, dijo McMillan.

McMillan dijo que tuvieron que rescatar sus pertenencias lo mejor que pudieron y tuvieron que mudarse al piso de arriba, donde viven sus padres ancianos.

“El problema es que entendemos que hay mucha gente que está pasando por la situación de las inundaciones y otras catástrofes”, dijo Chernienko.

“Mi preocupación es ¿qué están haciendo realmente las compañías de seguros?”

En una declaración a CityNews, TD Insurance dijo: “Entendemos la angustia que este evento ha causado a las comunidades de todo Quebec y hemos estado trabajando arduamente para apoyar a nuestros clientes en estos tiempos difíciles lo más rápido posible, ya que nos preocupamos profundamente por estar ahí para ellos cuando más nos necesitan. Desafortunadamente, cuando ocurren varios eventos climáticos importantes, los tiempos de procesamiento de reclamos para ayudar a nuestros clientes a veces demoran más de lo normal”.

Chernienko añade que espera que los habitantes de Montreal sean más conscientes de cómo funcionan sus pólizas en eventos como este y que se pondrá en contacto con el director de su compañía de seguros para expresar sus frustraciones.

“Al final del día, muchos de nosotros estamos pasando por este tipo de situaciones”, dijo. “Algunos están pasando por peores que otros, pero debemos unirnos como comunidad y ser amables con la gente cuando hablamos por teléfono porque no es su culpa”.