¿Quién está ahí para escuchar (y comprender) a los pacientes?

Cerramos el círculo en la historia que compartí contigo. Martes Y Miércoles sobre la dolorosa hospitalización de mi hermana por COVID en el Hospital Notre-Dame de Montreal. Tres cosas para terminar.

1) En el hospital, cuando un usuario o su ser querido explica una falta de servicios o de respeto por parte del personal, ¿podrían los “líderes” y “coordinadores” escuchar en lugar de reducir todo a una cuestión de emociones (como “son estás frustrado”), con el evidente objetivo de descalificar el mensaje?

2) Cuando los seres queridos están presentes y dispuestos a ayudar, ¿podría el personal convertirlos en aliados y no verlos como una molestia?

3) Luego, este otro episodio en Notre-Dame. Molesto. Un hombre lloraba silenciosamente en un rincón del hospital. Le pregunté si podía hacer algo por él. Su respuesta hizo que se me helara la sangre.

Indignidad

Su mejor amigo había muerto recientemente en un suelo de Notre-Dame. Si hubieras visto, me dijo, la indignidad con la que lo trataron al final de su vida. Y nadie nos escuchó cuando se lo expresamos al personal.

Le dije que lo sentía mucho. Que, sin embargo, había hecho todo por su amigo. Sobre todo le deseaba que en los próximos meses encontrara un poco de paz en su interior.

Levantó la vista, me miró fijamente y dijo: “Tú eres la primera persona aquí que me escuchó y me entendió. GRACIAS”.

Compadecerse

Escuchar. Para entender. Compadecerse. Respeta a los humanos. Actúe en lugar de buscar en otra parte. Esto es lo que se ha perdido durante años en una red de salud pública gestionada desde lo alto de una cúpula hipercentralizada y ultraburocratizada.

No siempre, porque afortunadamente los artesanos sobre el terreno también son capaces de hacer lo mejor. También hay algunas historias geniales. Pero con demasiada frecuencia, la deshumanización silenciosa de la red la socava desde adentro.

El Ministro de Salud, Christian Dubé, jura que su nueva agencia Santé Québec la hará “más eficiente y más humana”. El tiempo apremia…