Montrealers en 11 distritos puede llamar al 211 para ayudar a resolver problemas de cohabitación social

Los residentes, empresas y organizaciones comunitarias en 11 distritos de Montreal ahora pueden llamar al 211 para que un equipo responda en persona para ayudar a resolver conflictos no urgentes y no violentos relacionados con el uso del espacio público.

“La ciudad de Montreal quería asegurarse de que teníamos un servicio de primera línea cuando hablamos de cohabitación social, pero no solo una primera línea para la patada de tener una, sino una respuesta social, porque no tuvieron ninguna”, dijo Margaux Bennardi, un asesor de planificación de la ciudad.

“La población de 11 distritos podría llamar directamente a 211 para tener servicios émmis”.

La línea 211 está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Ha sido una línea de ayuda para los servicios sociales en Montreal desde 2018. Desde febrero de este año, 211 conecta a las personas que llaman con el equipo de mediación social e intervención móvil denominadas émmis.

“Cuando alguien esté llamando, los asesores realmente se tomarán el tiempo para comprender la necesidad de la persona y luego poder decidir si necesita ser transferido para emergencia, si hay alguna violencia o peligro involucrado”, dijo Michelle Ste-Marie, gerente de proyectos de émmmis para 211.

“Otra posibilidad puede ser dar algunas referencias a la persona y también podemos enviar al equipo émmis”.

“Es un equipo, luego, cuando sea necesario, nos encenderemos, así que con 211, para abordar la situación y asegurarnos de intervenir con ambas partes”, agregó Bennardi.

Se alienta a los ciudadanos a llamar al 211 cuando se encuentran en una situación no urgente que se relaciona con los problemas de convivencia social en espacios públicos que generalmente involucran vulnerabilidades sociales, como la falta de vivienda, la marginación, los problemas de salud mental y la adicción.

“Digamos que está en una biblioteca y alguien está usando el servicio, no de manera típica, por lo que usar los inodoros para ducharse o hacer otro tipo de comportamientos que lo haga sentir incómodo y no sabe cómo involucrar ese diálogo”, explicó Bennardi. “No sabes cómo reaccionarán también porque quieres asegurarte de tener la buena manera de hacerlo. Por eso tenemos trabajadores comunitarios capacitados para poder hacerlo, así que para involucrar el diálogo”.

Actualmente, el centro de llamadas recibe entre 350 y 400 llamadas al mes relacionadas con el servicio émmis.

El servicio 211 está actualmente disponible en 11 distritos: Ville-Marie, Plateau-Mont-Royal, Sud-Ouest, Mercier-Hochelaga-Maisonneuve, Ahuntsic-Cartierville, Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension, Rosemont-La Petite-Patie-Patie, Rivire-Des-Des-Pointe-Pointe-Pointe-TroMbles, Montréonard, Montréonald, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréondo, Montréond Verdun.

Se espera que se expanda para incluir los 19 distritos de Montreal en diciembre de este año.

“El equipo está creciendo y continuaremos respondiendo a todas las llamadas que recibimos y nos adaptaremos en la función de la realidad”, dijo Ste-Marie.