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Virgin Mobile recorta más de $ 12K en la abultada factura del celular de las personas mayores de Ontario

Written by on November 30, 2020


Un hombre de 80 años que tiene una discapacidad visual y recibió una factura de $ 13,000 de Virgin Mobile ya no tiene que pagar la gran suma.

“Creo que ahora mismo podrían estar haciéndolo un poco mejor, pero estoy satisfecho con eso”, dijo Willie Guerard, que vive en Amherstburg, Ontario. “No van a recibir mis mejores deseos, ¿sabes a qué me refiero?”

Guerard y su esposa, Yvonne, quienes, según ellos mismos reconocen, no son conocedores de la tecnología, le dijeron a CBC anteriormente este mes que ni siquiera usan Internet en su teléfono.

Dijeron que tenían entendido que su servicio se interrumpiría si el saldo de su cuenta alcanzaba los $ 200 en un mes determinado, por lo que se sorprendieron cuando recibieron dos facturas, por aproximadamente $ 5,000 y $ 7,000, respectivamente.

Virgin Mobile dijo que había eliminado los límites de gasto como los que se aplicaron después de que comenzara la pandemia hasta principios de julio, pero que continuó cobrando los costos por excedentes incurridos por las personas.

Guerard y su esposa dijeron que se comunicaron con Virgin Mobile después de recibir la gran factura y les dijeron que tenían que pagarla. Fue solo después de que CBC hizo consultas publicadas en una historia web a principios de este mes que la compañía echó un segundo vistazo a la enorme factura.

Virgin Mobile dijo que después de 800 megabytes en excedentes, cobra 0,15 dólares por megabyte, lo que equivale a 150 dólares por gigabyte. La compañía dice que Guerard usó 104 gigabytes. (Jacob Barker / CBC)

“Al menos ahora están prestando atención. Antes no podía conseguir a nadie [to look into it]acabo de dar vueltas “, dijo Guerard.

Reducción significativa

Inicialmente, Virgin Mobile dijo que Guerard, que era un usuario activo de datos, había solicitado dos veces aumentar la cantidad de datos en su cuenta y lo había consentido. La empresa desconocía la discapacidad visual de Guerard y que estaría reduciendo significativamente el saldo pendiente en su cuenta.

La semana pasada, dijeron que habían reducido la cantidad que debía a lo que habría sido su factura mensual habitual.

“Echamos otro vistazo a la cuenta de Willie y no pudimos verificar que recibió el aviso sobre la eliminación de los límites de gastos durante el COVID”, decía una respuesta escrita de la empresa.

Guerard dijo que después de llamarlos, descubrió que la cantidad que ahora debe es de $ 281, que planea pagar. Pero dijo que solo lo hará una vez que lo tenga por escrito.


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