Un abogado dispuesto a todo para evitar a Air Canada y Air Transat

Disgustada por la mala calidad del servicio de las compañías aéreas Air Canada y Air Transat, la abogada Hélène Montreuil hace todo lo posible para evitar viajar con estas compañías.

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“Lamentablemente es imposible [de les éviter complètement]», respira en una entrevista. “Pero hay al menos una cosa que podemos hacer: tomar un vuelo desde Quebec. [ou de Montréal] a Newark, Toronto, Filadelfia o Chicago, y desde allí puedes volar a prácticamente cualquier parte del mundo”.

Los problemas más recientes de M^{a mí} Montreuil con un portaaviones de Quebec se remonta a marzo, cuando regresaba de un crucero en Florida. El viaje de regreso, que debía durar unas diez horas con escala en Newark, al final duró tres días.

Retrasos

Esto se debe a que el primer vuelo, de una compañía estadounidense, sufrió un retraso de varias horas. Como es habitual, este primer retraso provocó otros más, trastocando así todo el viaje.

Una vez llegado a Newark, Air Canada ofreció varios vuelos a M^{a mí} Montreuil, antes de anularlas y aplazarlas. La abogada finalmente logró llegar a Toronto y luego a Montreal, antes de decidir terminar su viaje en tren.

“La compañía estadounidense me indemnizó, pero Air Canada no”, sostiene la mujer que desde entonces presentó una denuncia ante la Agencia Canadiense de Transporte. “Espero la decisión en un año”, dijo.

Cambios en las condiciones.

Aunque trasladarse a otro aeropuerto con más compañías aéreas conlleva cierta complejidad, Hélène Montreuil cree que vale la pena el esfuerzo.

“Les pondré un ejemplo: ya he demandado a Air Transat ante la Oficina de Transportes, porque había tomado un vuelo directo de Quebec a París, con vistas a conectarme a Ámsterdam para un crucero. Cinco meses antes del vuelo, Air Transat cambió el horario del vuelo, lo que me hizo perder la conexión”, dice.

“¡Cinco meses antes!”, continúa el abogado. “Entonces les digo que me reembolsen directamente, porque cambiaron los términos. Se negaron y luego me cobraron una multa de $800. […]. La Agencia de Transporte dictaminó que tenían que reembolsarme $1,900”.

“Cambian las condiciones y luego dicen al mismo tiempo que sus billetes no son canjeables. ¡Pero no puedes decir que tu billete no es canjeable y cambiar las condiciones! M esta indignada^{a mí} Montreuil.

Y no es lo mismo en todas partes. La abogada confiesa que ha tenido experiencias felices con otras compañías aéreas y, en particular, con empresas europeas, como Swiss International Air Lines y Lufthansa.

“Puedo decirles que el servicio fue impecable”, atestigua.

Recuerde que Hélène Montreuil también es conocida por su papel de pionera de los derechos de las personas trans en Quebec. Usó públicamente el primer nombre Micheline durante varios años, pero lo cambió a Hélène en 2016.