Santé Québec quiere utilizar la inteligencia artificial para atender a los quebequenses enfermos

La nueva agencia Santé Québec quiere utilizar la inteligencia artificial para gestionar mejor las 20 millones de consultas anuales de quebequenses enfermos, que a menudo tienen dificultades para recibir tratamiento en el lugar adecuado y en un plazo aceptable.

Santé Québec desea establecer un “filtro de relevancia ciudadana” en primera línea, según un documento publicado en el Sistema de Licitación Electrónica el 6 de septiembre. Creada en diciembre, la agencia es la nueva corporación estatal responsable de las operaciones de la red de salud.

A través de inteligencia artificial (IA), la solución de TI identificará el problema del paciente, priorizará la cita y dirigirá al paciente al lugar correcto, en cada región. Anualmente, el sistema deberá gestionar aproximadamente 20 millones de citas, estima Santé Québec.

Al momento de la publicación de este artículo, el Ministerio de Salud y Servicios Sociales (MSSS) no había respondido a la Periódico en cuanto al importe del posible contrato. Nuestro objetivo es implementarlo dentro de un año.

descargar el sistema

En el documento, Santé Québec admite que la red actual cuenta con muchos servicios, pero que están “distribuidos en una organización compleja”.

Resultado: los pacientes que acuden a su médico de cabecera o a urgencias suelen tener una mala prioridad, consultar innecesariamente o en el lugar equivocado.

“Esto plantea una cuestión de relevancia del consumo y tiene como consecuencia una sobrecarga de la demanda”, leemos.

“Es necesaria una herramienta de filtrado de relevancia y orientación para dirigir a los usuarios al servicio adecuado”, continúa Santé Québec.

Posible dirección para una cita con la AI:

• Médico de familia/clínica médica
• Emergencia hospitalaria
• Enfermero
• Línea de información de salud
• Centro de control de intoxicaciones
• Otro profesional sanitario

Se ofrecerán citas según sea necesario (inmediatas, en tres días o tres semanas). Los pacientes pueden rechazar una derivación propuesta. Si esto no es adecuado, el paciente puede charlar con una persona “real”.

Santé Québec quiere que la solución se integre con otros sistemas como Vos Santé, una aplicación que había sido rechazada por altos funcionarios del MSSS.

Fácil de usar

La aplicación debe ser fácil de usar (en teléfono o computadora) y garantizar la protección de la información personal.

La Federación de Médicos Generales de Quebec (FMOQ) se muestra partidaria de la llegada de la IA para aliviar la congestión del sistema, siempre que ello se traduzca en nombramientos concretos.

“Tiene mucho potencial, pero necesita ser bien supervisado”, subraya Stéphane Gosselin, portavoz. No debería ser un callejón sin salida y al final te dirán: “Vaya al sector privado”. […] Los recursos deben estar disponibles y para el público”.

Santé Québec tiene intención de adjudicar el contrato de dos años y medio a la empresa Vitr.ai, que ya gestiona consultas médicas en tres regiones con IA. La compañía se negó a comentar sobre el asunto en Periódico antes de firmar el contrato.

Otras empresas interesadas tienen hasta el domingo para presentar una solicitud. Según una fuente, este proyecto fue “redactado apresuradamente, en la esquina de una mesa” y no se hicieron investigaciones para conocer las comparaciones.

– Con la colaboración de Nicolás Lachance