SAAQ-CRIFICIO POR ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INFORMÁTICO

Probablemente sepa que el sitio web de la Société de l’assurance automobile du Québec, así como los diversos centros de servicio y agentes han estado inaccesibles durante las últimas tres semanas, con una oferta mínima de servicios. Y si no lo sabías, te dejo imaginar el impacto que esto podría haber tenido en la industria automotriz, que negocia varios miles de vehículos cada semana…

En una entrevista en el programa. guía de coche en QUB Radio, el portavoz de SAAQ, Gino Desrosiers, admitió que el sistema informático anterior era arcaico, su diseño databa de los años 80. Por lo tanto, era hora de que SAAQ se actualizara, por lo que sistemas como el sitio web se han renovado por completo.

Esta reforma permite tanto a particulares como a comerciantes crear perfiles en línea y realizar varias operaciones, que van desde el almacenamiento de un vehículo, pasando por la renovación de una licencia, hasta una transacción comercial o privada. Las posibilidades son ahora tales que contribuirán a reducir seriamente el tráfico en los centros de atención y agentes, al mismo tiempo que facilitarán la vida de los usuarios.

Por desgracia, desde el lanzamiento de esta nueva plataforma, los problemas técnicos se están multiplicando a una velocidad vertiginosa, hasta el punto de que los comerciantes se han topado con una puerta, con algunas excepciones, con un sitio “temporalmente fuera de servicio” o francamente disfuncional. Imposible cerrar una transacción, vender un vehículo y menos registrarlo.

Los comerciantes incluso recibieron un aviso por correo electrónico de la SAAQ que indicaba que era mejor dar a cada cliente dos o tres tránsitos, en lugar de solo uno. Tránsito es ese papelito amarillo que se pega en la luneta trasera del vehículo, y que te autoriza a conducir por un máximo de 10 días, permitiéndote así acudir a una oficina del SAAQ para obtener tu matrícula.

Sin embargo, dado que las oficinas están desbordadas, el sistema informático se “colapsa” y, en consecuencia, muchos clientes son rechazados en la puerta, actualmente estamos tratando de posponer las citas. Citas cuyos retrasos pueden superar los 45 días en algunos casos, por un simple traslado de vehículo… En definitiva, un bonito fiasco informático que genera multitud de problemas, que la SAAQ evidentemente no había previsto.

Otro dato interesante, los certificados de matriculación de vehículos ahora se imprimen en hojas blancas tradicionales (en sustitución del pequeño papel verde), de la misma manera que una matriculación temporal. Esto significa que la SAAQ le dará una placa de papel hasta que reciba su placa real por correo.

Pero este “plato de papel” sin adhesivo no siempre se adhiere muy bien a la ventana de un vehículo, ¡y mucho menos al exterior! Y dado que actualmente hay serios retrasos en la entrega de las placas, es posible que dicha hoja (llamada reimprimible) se deshaga antes de que Canada Post entregue su nueva placa en su puerta…

Otro problema, parece que los certificados impresos en papel blanco no son aceptados por el equivalente de la SAAQ en las demás provincias… Para muchos comerciantes que venden vehículos entre provincias, esto es un atraco alegre a la cabeza, ya que tienen que ir a un centro de servicios, obviamente empantanado, para obtener el habitual certificado de registro verde – que la SAAQ desea eliminar.

Por mi parte, he cumplido con mi deber de ciudadano creando un perfil en el nuevo sitio de SAAQclic, gracias al cual podré realizar trámites, consultar mi expediente o pagar mi licencia, sin tener que desplazarme. Desafortunadamente, como no tenía a mano el número de aviso de evaluación de mi declaración de impuestos del año pasado, me dijeron que me iban a enviar una carta de autenticación por correo dentro de 10 días hábiles (no puedo esperar para ver eso…), en el que habrá un número que me permitirá identificarme. Aparentemente, mis números de licencia, certificado de licencia, seguro social, seguro médico y mi fecha de nacimiento no eran suficientes. Menos mal que no me preguntaron la fecha de mis vacunas…

Una cosa es cierta, la gente tendrá que armarse de paciencia en las próximas semanas, incluso en los próximos meses. Porque los problemas seguirán multiplicándose y porque a pesar de todo el tiempo que hemos tenido para imaginar la revisión informática como la oferta de servicios, parece que nos hemos olvidado de algunos detalles.