Retrasos en el SAAQ: 150 empleados adicionales contratados como refuerzos

A partir del lunes, se asignarán progresivamente 150 empleados adicionales a las sucursales de la junta de seguros de automóviles de Quebec (SAAQ) que experimenten un alto tráfico debido a los retrasos relacionados con el nuevo portal en línea SAAQclic.

“Dependiendo del tráfico, el horario de apertura se adelantará por la mañana y se extenderá al final del día, y los fines de semana se ofrecerán servicios con cita previa”, dijo un comunicado de prensa emitido la madrugada del domingo.

También a partir del lunes, los clientes pueden consultar el aforo diario de cada centro en la web de la SAAQ.

“Se agregarán quioscos digitales de autoservicio en las sucursales”, agrega el comunicado de prensa.

El viernes, el primer ministro François Legault denunció la situación “inaceptable” en la SAAQ y exigió correcciones.

El 20 de febrero se lanzó la nueva plataforma digital de SAAQ, que permite a los clientes realizar la mayoría de las transacciones en línea.

El objetivo era mejorar la eficiencia al permitir a los usuarios en línea renovar sus licencias de conducir, pagar registros, reservar exámenes de conducir, etc.

Hay nuevas medidas para facilitar la creación de una cuenta SAAQclic al registrarse en línea. A partir del 13 de marzo, los usuarios pueden obtener un aviso de número de evaluación por teléfono en lugar de correo.

El proceso de autenticación también se simplificará en algunas sucursales de SAAQ, utilizando dos documentos de identificación en lugar de cuatro: una tarjeta de seguro médico y una licencia de conducir.

MEDIDAS PARA AYUDAR A LOS CONCESIONARIOS

Los concesionarios de automóviles, que también se ven afectados por problemas en línea con SAAQ, pronto encontrarán más fácil comunicarse con un representante por teléfono, ya que 15 empleados adicionales responderán llamadas en la línea de soporte de SAAQ.

Durante el fin de semana se anunció una actualización del portal de comerciantes de SAAQclic y se dedicará una bandeja de entrada de correo electrónico para informar las dificultades de los comerciantes.

Según datos proporcionados por la SAAQ, procesa más de 25 millones de transacciones al año.

“La ralentización de actividades durante el período de transición a SAAQclic provocó el desplazamiento de 430.000 transacciones”, señala el comunicado.

Desde el lanzamiento de la nueva plataforma SAAQclic el 20 de febrero, 103 000 quebequenses la han utilizado con éxito entre los 335 000 clientes atendidos por SAAQ.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez en francés el 5 de marzo de 2023.