Quebec quiere ayudar a las empresas a convertirse en “amigas de las personas mayores”

En menos de 10 años, más de uno de cada cuatro consumidores en la provincia tendrá 65 años o más. Eso es más de 2 millones de clientes que necesitarán ser atendidos.

Quebec anunció recientemente la publicación de una guía práctica para los comerciantes que desean anunciarse como “amigos de las personas mayores”.

La iniciativa de la ministra de Salud y Mayores, Sonia Bélanger, tiene como objetivo equipar a los gerentes de negocios y centros comerciales para “mejorar la experiencia de su clientela mayor”.

“Esta guía es una herramienta muy relevante para apoyar a las empresas en la implementación de medidas que hagan que las personas mayores se sientan bienvenidas. Además de desplegar un enfoque respetuoso y sensible a sus necesidades, lo que constituye una excelente práctica de benevolencia hacia ellas, convirtiéndose en un ‘age-friendly’ ‘ hace posible ganar la confianza de los clientes y mantener su lealtad”, dijo Bélanger en un comunicado de prensa.

Cree que los clientes senior “se distinguen por su gran fidelidad a las empresas que les ofrecen un servicio a la altura de sus expectativas” y que la mayoría de las medidas propuestas en la guía se pueden implementar a bajo costo o sin costo alguno.

Estos incluyen espacios de circulación más amplios y despejados, señalización más grande, áreas para sentarse, servicio al cliente adaptado y otras adaptaciones.

“Estamos haciendo muchas iniciativas para la transición digital para comprender mejor a los millennials. No veo por qué no podríamos también resaltar las necesidades de un segmento de la población como este grupo de edad”, dijo la Federación de la Cámara de Comercio de Quebec. presidente y director ejecutivo Charles Milliard.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez en francés el 29 de abril de 2023.