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& # x27; No creo que deba eso: & # x27; Senior de Amherstburg que tiene una discapacidad visual sorprendida por una factura de teléfono celular de $ 13K

Written by on November 12, 2020


Virgin Mobile dice que reducirá sustancialmente el saldo pendiente para un hombre de 80 años de Amherstburg que tiene una discapacidad visual y enfrenta cargos por valor de $ 13,000 en su factura de teléfono celular.

“La gente me estaba dando vueltas”, dijo Willie Guerard. “Cuando ven a un anciano de 80 años, se dan cuenta de que perdí mis canicas y era incapaz de hacer nada”.

Guerard y su esposa Yvonne, dijeron que cuando recibieron el teléfono en un Walmart a principios de este año, el empleado les dijo que habría un límite de $ 200 en la cuenta y que si los cargos por uso superaban ese límite, el el teléfono sería cortado.

Virgin Mobile dijo que Guerard “consintió en restablecer los datos” cada mes. Dijo que también le informó cuando alcanzó los excedentes por valor de $ 300 y $ 500 por correo electrónico y por mensaje de texto.

Virgin Mobile dijo que después de 800 megabytes en excedentes, cobra 0,15 dólares por megabyte, lo que equivale a 150 dólares por gigabyte. La compañía dice que Guerard usó 104 gigabytes. (Jacob Barker / CBC)

Después de que comenzara la pandemia de COVID-19, la empresa dijo que eliminó los límites de gasto en las cuentas hasta el 8 de julio para que la gente no estaría sin servicio, pero informaron a los clientes que aún tendrían que pagar por excedentes. Fue en este período de tiempo que Guerard dijo que su factura aumentó, y no solo un poco.

“Pagué una factura de $ 144 y la semana siguiente recibí una factura de $ 5,000 y $ 7,000 y no sé para qué sirve”, dijo Guerard, y agregó que habló con un agente de Virgin Mobile. quien le dijo que tendría que pagar el saldo.

“Dije, bueno, no tengo esa cantidad de dinero y si lo tuviera, probablemente no lo pagaría porque no creo que deba eso”.

Guerard dijo el teléfono estaba destinado a llamar a amigos y familiares, tanto él como su compañera Yvonne dicen que no son expertos en tecnología y no pueden ver cómo es posible que hayan usado tantos datos.

En respuestas enviadas por correo electrónico a preguntas de CBC, Virgin Mobile dijo que Guerard era un usuario de datos activo y solicitó aumentar su plan de datos dos veces desde que recibió el teléfono en febrero, primero de dos gigabytes a cuatro gigabytes y luego a 10 plan de gigabytes.

Esta suposición que todo el mundo pueda navegar por Internet exactamente de la misma manera es realmente injusto “. – Laura Tribe

También dijo que Yvonne firmó un acuerdo de dos años en nombre de Guerard para el teléfono.

La pareja dijo que no recuerdan haber tenido ninguna conversación con los agentes sobre cómo aumentar un plan de datos y dijeron que no recibieron ningún tipo de contrato cuando recibieron el teléfono.

Guerard dijo que ahora tiene un teléfono de Koodo y está preocupado de cómo este incidente afectará su calificación crediticia.

'Salvajemente impensable'

Después de ser contactado por la CBC, Virgin Mobile sai d que mientras Guerard ya no sea un cliente, estará “en contacto con él para reducir significativamente el saldo pendiente”.

Dice que para los meses de junio, julio y agosto, Guerard usó 104 gigabytes de datos.

La compañía dijo que por cada 100 megabytes por encima de los 10 gigabytes incluidos en el plan de Guerard, costaría $ 10 dólares adicionales, luego de eso el precio salta a $ 150 por gigabyte.

“Son horas y horas de videoconferencia, usando llamadas de zoom, streaming de Netflix, videollamadas Facetime [and] contenido AV realmente intensivo”, dijo la directora ejecutiva de OpenMedia, Laura Tribe.

Laura Tribe, directora ejecutiva de OpenMedia, dice que la responsabilidad moral de la empresa es comunicarse claramente con los clientes.

“Esto no son correos electrónicos”.

Tribe dijo que su organización ha visto muchos casos de personas sorprendidas por cargos por excedente pero la cantidad en este caso es excepcional.

“Más allá de una obligación legal o técnica, es tremendamente impensable que alguien reciba una factura de teléfono celular de $ 6,000 y no genere de ninguna manera algún tipo de aviso por parte de la empresa, entre el uso a $ 60 o plan de $ 70 por mes y $ 6,000, para decir que algo está mal “, dijo Tribe.

Tribe dijo que las personas, especialmente las personas mayores, necesitan más educación sobre el significado de sus facturas de teléfonos celulares.

“Si no creces entendiendo megabytes y gigabytes de datos, esa es una métrica realmente inútil para ti y no significa nada”.

Dijo que la responsabilidad moral es con la empresa para comunicarse con los clientes, especialmente aquellos que no pueden utilizar el texto o el correo electrónico de la misma forma que otros.

Virgin Mobile dijo que reducirá significativamente el saldo pendiente de Guerard después de que CBC preguntó sobre los altos cargos. (Jacob Barker)

“Si los métodos de comunicación son aquellos con los que las personas mayores no están familiarizadas o no pueden navegar, entonces no creo eso cuenta como comunicaciones suficientes “, dijo Tribe.

“Si obtuvieron este teléfono para mantenerse en contacto con su familia y tener un teléfono para hacer llamadas telefónicas, ¿por qué alguien no los llamó y se comunicó con ellos? Creo que esta suposición de que todos pueden navegar por Internet exactamente de la misma manera es realmente injusto “.


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