Montreal Clinic rompe las barreras del idioma con el servicio de interpretación virtual

Con uno de los barrios más diversos de Montreal, IPS+ Snowdon Clinic atiende a una variedad de clientes.

El Centro está trabajando para ayudar a aquellos cuyo primer idioma no es inglés o francés.

Para cerrar la brecha de comunicación, lanzaron un servicio de interpretación virtual que ayuda a los pacientes y los médicos a conectarse de manera más efectiva.

El servicio es proporcionado por Voyce. Ofrece interpretación médica a pedido y permite a los médicos conectarse con pacientes en menos de 25 segundos en más de 240 idiomas.

“Esto es particularmente útil para nuestros pacientes alófonos en nuestro territorio, ya que servimos a una de las poblaciones más diversas dentro de la isla de Montreal”, dijo Aurelia di Fabrizio, directora asociada de transformación, valor, flujo y atención virtual.

Di Fabrizio dice que afecta mucho la calidad de la atención para sus pacientes si no pueden comunicarse de manera efectiva con sus equipos de atención clínica.

“Fue realmente importante para nosotros poder establecer un servicio que pudieran comunicar, garantizar una atención eficiente, atención efectiva y la calidad de la atención”.

Se puede acceder al servicio y se puede usar en cualquier tipo de teléfono, ya sea Android o iPhone, así como en tabletas y computadoras.

“El clínico simplemente pone su información, selecciona un idioma, y ​​dentro de unos 20 a 25 segundos, los conectará con el lenguaje de su elección que seleccionan. Luego hablarán con los intérpretes, que están capacitados médicamente, cuelgan la llamada y les hará saber si están satisfechos con esa llamada y el dispositivo, y eso es todo”, explicó Di Fabrizio.

Muneeb Khan es fisioterapeuta de la Clínica IPS+ Snowdon, quien dice que Voyce es una parte muy útil e importante de su práctica.

“Resulta que tenemos un buen número de pacientes que no hablan inglés o francés como idioma principal. Por lo tanto, Voyce es algo que uso de manera muy regular, y hace que la vida sea súper fácil en términos de poder realmente poder brindar atención. A veces, ya sabes, tienes tantas barreras diferentes cuando se trata de tratar de tener cuidado de cualquier tipo de población. Entonces, solo poder eliminar al menos un idioma como una barrera es muy útil, dijo muy útil.

Él dice que todos deberían poder obtener la atención médica en un idioma que sea cómodo para ellos porque de lo contrario, comienza a perder detalles.

“Cuando las personas tienen que expresarse en un idioma que tal vez no sea su idioma principal, puede conducir a problemas de cuidado, faltar detalles, no poder ayudarlos tan bien como nos gustaría poder ayudarlos”.

“Estoy en fisio, así que estoy tratando más con dolor y función y ese tipo de cosas, pero especialmente en el lado más médico, esos pequeños detalles pueden ser muy, muy importantes. Por lo tanto, poder obtener toda esa información con precisión es un cambio de juego en términos de poder ayudar a estas personas”.

Khan explicó que si bien no usa el servicio con cada paciente, varía de día a día, y algunos días lo usan para la mayoría de los pacientes y otros días por unos pocos. Aún así, sigue siendo una parte regular de su práctica.

“Hay días en los que si veo a 10 pacientes ese día, lo usaré como seis o siete. Hay días en los que podría usarlo como en dos o tres. Es una parte bastante regular de mi práctica”.

Desde su implementación, Di Fabrizio dice que la respuesta ha sido positiva, con una tasa de satisfacción de aproximadamente 95 por ciento en las miles de llamadas realizadas desde su implementación. También han visto un mayor acceso.

“Dentro de la atención médica, podemos tener citas que lleguen tarde, citas canceladas. Por lo tanto, dado que está a pedido, podemos seleccionar ese intérprete según sea necesario. Ese aspecto de acceso es realmente importante, y hemos visto algunos ahorros monetarios importantes en toda la red”, dijo.

Khan está de acuerdo en decir que tener un servicio de traducción, como Voyce, es un cambio de juego, ya que les permite comunicarse de manera efectiva con pacientes que no hablan inglés o francés, lo que hace que las sesiones sea posible que de otra manera no lo sea.

“En el pasado, ya sabes, en otros entornos en los que he trabajado, he tenido que usar como Google Translate, he tenido que usar otros tipos de servicios que hacen el trabajo. Pero tener a alguien en la línea en el otro extremo que habla el idioma principal y puede hacer un trabajo mucho mejor para recoger el NUance que a veces la computadora o AI o Google no pueden hacer es muy útil”.

El servicio se puso a prueba por primera vez en el CLSC en la extensión del parque hace dos años, donde el más alto volumen de pacientes no podía hablar inglés o francés. Después de su éxito, el servicio se expandió a 40 servicios diferentes dentro de su red de salud y continúa creciendo.

“Con los ahorros monetarios que hemos tenido hasta ahora de implementar una voz en comparación con el antiguo modelo, en realidad hemos podido reinvertir en el servicio. Por lo tanto, ahora lo implementamos en el departamento de emergencias del Hospital General Judío, donde no tenían acceso previo a este tipo de servicio”, dijo Di Fabrizio.

“Estoy muy feliz de ver que este tipo de servicio obtenga el reconocimiento que merece para esta población. Creo que todos merecen poder comunicarse de manera efectiva con sus equipos de atención. Y no puedo imaginar cómo sería no comunicarse con mi médico cuando necesitaba ayuda. Entonces, muy feliz de ver que todo va bien”.