Los viajeros castigados piden al gobierno que obligue a las aerolíneas a emitir reembolsos por vuelos cancelados

Written by on May 22, 2020


Se está presionando al gobierno federal para que obligue a las aerolíneas canadienses a reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados debido a restricciones de viaje pandémicas si esas compañías reciben ayuda de los contribuyentes.

La oficina del ministro de transporte se ve afectada por un número creciente de quejas de parlamentarios, grupos de consumidores y viajeros que argumentan que es injusto que las aerolíneas canadienses emitan créditos de viaje en lugar de reembolsos completos.

Shona Chapman dijo que COVID-19 la obligó a dejar el trabajo. Ella dijo que tuvo que cerrar temporalmente su salón en Barrie, Ontario. después de 25 años en el negocio, y ha estado aplazando los pagos del automóvil para sobrevivir. Dijo que un crédito de viaje de WestJet para sus vacaciones en México no pagará sus crecientes facturas.

“Es muy injusto”, dijo Chapman, que busca un reembolso de $ 1,400. “Te enoja … Es como si les estuviéramos otorgando un préstamo masivo sin intereses”.

Las aerolíneas afectadas están gastando mucho efectivo. La mayor parte de la flota de aerolíneas de Canadá está inactiva debido a una pandemia que ha llevado a restricciones de viaje generalizadas y una caída dramática en la demanda. Las principales aerolíneas han aprovechado el programa de subsidio salarial de Canadá para contratar trabajadores atrasados; También están considerando acceder a un nuevo programa de préstamos para grandes empresas.

CTA dice que la pandemia no borra los derechos de los viajeros

Las aerolíneas dicen que la Agencia Canadiense de Transporte les dio luz verde para compensar a los viajeros con vales emitiendo una declaración que citó “estas circunstancias extraordinarias, cuando los vuelos se cancelan por razones ajenas al control de las aerolíneas “.

La CTA luego aclaró su posición y dijo que la pandemia no niega los derechos de los pasajeros. Las personas que creen que tienen derecho a un reembolso aún pueden solicitar uno a la aerolínea; si son rechazados, pueden presentar una queja ante la CTA. La agencia le dijo a CBC News que ha recibido más de 5,100 quejas de viajes aéreos desde mediados de marzo.

Ayer, el primer ministro Justin Trudeau dijo que el gobierno está trabajando con las aerolíneas y los canadienses preocupados por el tema.

“Conseguir el equilibrio correcto será delicado, pero es algo en lo que estamos trabajando”, dijo.

Vigile: El primer ministro Justin Trudeau sobre reembolsos de viajes aéreos

El primer ministro Justin Trudeau habló con los periodistas el jueves. 2:03

Ese “saldo” equivale a encontrar una manera de compensar a los clientes mientras protege a las aerolíneas de la bancarrota.

El ministro de Transporte, Marc Garneau, dijo que aunque entiende que los canadienses están frustrados, las aerolíneas han perdido el 95 por ciento de sus ingresos en Canadá y todavía tienen costos fijos que pagar.

“Están en un mundo de dolor en este momento”, dijo Garneau a Chris Hall, presentador de la radio de CBC The House, el 15 de mayo. “Entonces tenemos que tomar eso en cuenta consideración, dado el hecho de que queremos que la industria sobreviva y reconstruya y reanude las operaciones “.

La oficina de Garneau ajustó esa respuesta ayer para hacerse eco del llamado del primer ministro a un enfoque equilibrado.

Air Canada ofrece 'opciones'

Hoy, Air Canada anunció lo que llamó “dos nuevas opciones” para clientes con boletos reembolsables o no reembolsables: un cupón “por el valor restante de su el boleto que no tiene fecha de vencimiento, es completamente transferible y retiene cualquier valor residual “o la conversión del valor restante del boleto en Millas Aeroplan”, con un 65 por ciento más de valor en comparación con la tarifa normal para comprar millas.

“En los casos en que Air Canada cancela vuelos debido a COVID-19, los clientes con boletos reembolsables seguirán teniendo la opción de reembolsos”, se lee en un comunicado de la aerolínea. “Desde el 1 de enero de 2020, Air Canada ha reembolsado casi $ 1 mil millones a los clientes. “

En un comunicado, Sunwing dijo que inicialmente ofreció a los clientes un reembolso completo en efectivo, pero luego ajustó esa política para que coincida con lo que” todas las demás aerolíneas canadienses y operadores turísticos “estaban haciendo.

“Entendemos que algunos cust los clientes habrían preferido un reembolso, pero confían en que durante los próximos dos años podrán tomar los vuelos o vacaciones que habían planeado “, dijo la aerolínea.

Natalie Flaman es asesora de viajes de Centre Holidays en Calgary; En estos días ella está trabajando en un trabajo de entrega de economía de concierto para llegar a fin de mes. Ella defiende la práctica de emitir vales canjeables por dos años.

“No sé de dónde vendría el dinero para devolver esos reembolsos en efectivo”, dijo Flaman. “Si no está allí para dar, ¿cómo lo das? Si queremos ver el futuro de los viajes aéreos en Canadá, realmente tenemos que concentrarnos en mantenerlos a flote en este momento”.

Como público Air Canada, que cotiza en bolsa, tiene alrededor de 2.600 millones de dólares en ventas de boletos para viajes futuros durante el próximo año. La aerolínea le dijo a CBC News que gran parte de esta cantidad está relacionada con viajes que aún no han sucedido e incluye tarifas totalmente reembolsables.

Creciente enojo público

WestJet dijo que la pandemia “ha impactado dramáticamente el bienestar financiero” de sus operaciones. Redujo su fuerza laboral en casi 9,000 personas, liberó a la mayoría de sus contratistas externos y preguntó a los proveedores si podía retrasar los pagos. Porter y Sunwing han cancelado vuelos hasta finales de junio.

Pero a pesar de que la pandemia continúa socavando el sector de los viajes aéreos, la ira pública está creciendo por el hecho de que las empresas reciben ayuda del gobierno y, en muchos casos, todavía no reembolsan a los pasajeros.

En sus sitios web, las principales aerolíneas canadienses afirman que actualmente otorgan crédito por vuelos cancelados que deben canjearse dentro de los 24 meses. Porter, que confirmó que está haciendo lo mismo, recibió $ 135 millones de Export Development Canada en financiamiento comercial, asegurado por parte de su flota.

Sin reembolsos, sin ayuda, dice Bloc MP

Dos peticiones con más de 25,000 firmas combinadas se han presentado al Parlamento en las últimas semanas pidiendo al gobierno que exija que las aerolíneas reembolsen a los pasajeros.

El parlamentario del bloque Xavier Barsalou-Duval apoyó una de las campañas, lanzada por un grupo de defensa de los derechos del consumidor en Montreal, Option Consommateurs. Dijo que el gobierno debería rechazar la ayuda del gobierno a cualquier aerolínea que no esté pagando a los pasajeros.

“Es muy difícil obtener una respuesta del gobierno”, dijo Barsalou-Duval. “Están protegiendo a las aerolíneas. Entiendo que las aerolíneas están pasando por momentos difíciles en este momento y perdieron muchos ingresos. Pero muchas de las personas que pagan su vuelo …


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