Los servicios públicos se están deshumanizando, advierte el Defensor del Pueblo de Quebec

Los servicios públicos en Quebec se están deshumanizando, advierte el Defensor del Pueblo de Quebec, Marc-André Dowd, en su informe anual, que presentó el jueves.

En particular, Dowd destaca el caso de un hombre al final de su vida, “muy debilitado por la enfermedad”, que vivía solo y recibía apoyo domiciliario. Tenía un gato, al que consideraba un compañero de vida, pero ya no podía mantener la caja de arena.

Sin embargo, el CLSC se negó a añadir la limpieza de la caja de arena a su plan de cuidados. Según el Defensor del Pueblo, la “angustia y la soledad” del hombre, el hecho de haber solicitado asistencia médica para morir y su apego a su gato exigían una respuesta diferente.

Estaba claro, dijo, que se debería haber brindado un apoyo especial al moribundo por “motivos humanitarios, más allá de la interpretación estricta del programa”. Este caso “absurdo e inhumano” demuestra la necesidad de una mayor “flexibilidad”, afirmó.

Alboroto e indiferencia

Además, durante una visita no anunciada a un CHSLD, el Protector fue testigo de cómo se servía la cena en el comedor. Descubrió que el personal alimentaba a los residentes “mecánicamente”, hablando entre ellos, mientras el televisor estaba al máximo volumen.

Sin embargo, una guía elaborada por el Ministerio de Salud afirma que durante las comidas, “el personal debe centrar su comunicación y dirigir su atención a los residentes” y “colocarse para facilitar el contacto visual”.

Esta falta de comunicación, atención y consideración hacia los residentes del CHSLD es un ejemplo de deshumanización de la atención”, lamenta el Defensor del Pueblo en su informe. Los hechos denotan una angustiosa pérdida de sentido para este tipo de lugar, que debería ser un entorno de vida”.

Atado a un sillón, frente a una pared

Otro ejemplo: un hombre hospitalizado en una unidad geriátrica suele estar atado a su sillón durante largos períodos, mirando a una pared.

Sus familiares habían consentido previamente una medida de control –un cinturón con hebilla anti-gatillo– pero el personal la utilizó sistemáticamente, incluso sin justificación alguna.

Además, se le administraron medicamentos antipsicóticos, que sólo debían administrarse en caso de agitación o alucinaciones, para evitar un lenguaje inadecuado. En este caso, estamos hablando de contención física y química.

“En términos de vulneración de los derechos fundamentales, la cuestión de la coerción es bastante importante”, afirmó Dowd en una conferencia de prensa en la Asamblea Nacional. Estamos privando a una persona de su libertad. Tiene que ser una medida excepcional durante el menor tiempo posible.

“Me preocupa esta cuestión de la moderación, porque la vemos en la atención sanitaria, pero también en los servicios penitenciarios”, afirmó. En ambos casos, hay escasez de personal y los nuevos empleados no siempre cuentan con la capacitación necesaria.

Derechos fundamentales comprometidos

Actualmente, el 20,5% de los puestos regulares de funcionarios penitenciarios están vacantes. Los períodos de reclusión en celda se prolongan “indebidamente” y a los reclusos se les niega el acceso a una muda de ropa o ropa interior durante varias semanas.

“En un caso la persona esperó dos meses”, señala la Protectora en su informe.

Es una cuestión de humanidad”, resumió Marc-André Dowd en una rueda de prensa. Aunque el contexto sea difícil, es un ser humano (…) dando un servicio a un ser humano. Es sentido común”.

El Defensor del Pueblo de Quebec tramitó un número récord de solicitudes este año: 24.867, frente a 22.053 el año pasado. En los últimos tres años se ha observado una fuerte tendencia al alza, no sólo en el número de solicitudes, sino también en el número de denuncias fundamentadas.

Sin embargo, el organismo de control asegura que cuando hace recomendaciones, “las autoridades, ministerios y organizaciones aceptan nuestras recomendaciones el 99% de las veces, es decir, buscamos medidas correctivas”.

“Estos resultados ayudan a generar confianza en las instituciones públicas”, afirma.

–Este informe de La Presse Canadienne fue traducido por CityNews