Los despachadores de Urgences-Sante en Laval y Montreal terminan una semana ocupada durante una tormenta de hielo

Los despachadores médicos de emergencia están saliendo de una de las semanas más ocupadas del año, justo a tiempo para la “Semana del Operador de Telecomunicaciones de Emergencia de Quebec”.

Urgences-Sante, que opera en Montreal y Laval, tuvo un gran aumento de llamadas durante la tormenta de hielo del 5 de abril.

“Un día típico son 900 llamadas; durante la tormenta de hielo, las llamadas totalizaron 1.400 por día”, dijo la supervisora ​​de Urgences-Sante, Stephanie Ogé. “Ese tipo de días son muy impulsados ​​por la adrenalina”.

“Han sido unos días muy ocupados para nuestro personal, tanto para nuestros paramédicos en el camino como para nuestros despachadores médicos de emergencia”, dijo Chantal Comeau, jefa de comunicaciones de Urgences-Sante.

Desde lesiones hasta accidentes y envenenamiento por monóxido de carbono, cada llamada es diferente, y Ogé dijo que deben priorizarse rápidamente.

“Tenemos diferentes tipos de equipos de paramédicos disponibles en todo el territorio que se pueden desplegar en cualquier momento”, dijo.

El supervisor Raphael Messier dijo que estaba “todas las manos a la obra” en el centro de despacho durante la tormenta de hielo.

“Todos estaban en el sitio, todos estaban trabajando con nosotros”, dijo. “Creo que nunca había visto a tanta gente entrar con una toalla y tomar una ducha en el trabajo, pero estaban trabajando tan duro como te puedes imaginar, especialmente porque recibimos tantas llamadas la semana pasada”.

La semana pasada fue excepcional, pero un día lento es una rareza.

“Cuidar a los pacientes, cuidar a la comunidad, está muy impulsado por la empatía”, dijo Ogé.

Messier dijo que algunos días es un trabajo difícil para su personal que necesita tratar con personas en situaciones de mucho estrés.

“[When they’re] tener dificultades con una persona que llama y ver que se ve afectada”, dijo.

Comeau dijo que para compartir la carga, Urgences-Sante contrató a 30 nuevos empleados para este centro de llamadas el año pasado, con el objetivo de contratar otros 60 el próximo año.

“En la contratación que estamos haciendo para nuestros despachadores médicos y paramédicos, siempre tratamos de contratar personas que representen a la población a la que servimos”, dijo.

No es una tarea fácil dada la actual escasez de mano de obra en Quebec, especialmente porque Urgences-Sante atiende a 2,5 millones de personas en la isla de Montreal y en Laval.