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Los chats de video cortocircuitan una función cerebral esencial para la confianza: Don Pittis

Written by on June 29, 2020


¿Alguna vez tuvo la sensación de que falta algo vital en esas reuniones de Zoom? Si es así, no estás solo, y hay ciencia canadiense que te respalda.

A medida que los líderes políticos y empresariales presionan para reabrir la economía con la esperanza de que los restaurantes, los minoristas y las fábricas vuelvan a ganar dinero, puede haber buenas razones económicas para que al menos parte del público que trabaja desde casa vuelva a la oficina tan rápido como sea seguro hacerlo.

La investigación canadiense sobre “comunicación mediada por computadora”, que comenzó mucho antes del bloqueo actual, muestra que el chat de video es un sustituto inadecuado de la interacción en la vida real. Lo real, que depende de señales no verbales, es extraordinariamente más efectivo para crear una buena relación y transmitir ideas.

No solo eso, sino que la familiaridad y confianza que sentimos actualmente con los compañeros de trabajo durante las llamadas remotas del bloqueo se basa en las conexiones recordadas desde atrás cuando nos sentamos en un escritorio cercano o nos reunimos para almorzar.

Malo para los negocios

A medida que el bloqueo se extiende y la mezcla de colegas cambia, puede ser casi imposible establecer relaciones laborales confiables y saludables utilizando solo herramientas remotas de video chat.

Eso es malo para los negocios, dijo el especialista en comportamiento organizacional Mahdi Roghanizad de la Escuela de Negocios Ted Rogers de la Universidad de Ryerson. La razón: obtener una buena lectura de sus compañeros de trabajo ha demostrado en repetidas ocasiones que es esencial para la eficiencia empresarial, alcanzar objetivos comunes y establecer confianza.

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Muchas personas se sienten agotadas debido a un aumento en las videoconferencias y los psicólogos tienen comenzó a describirlo como “fatiga del zoom”. 2:06

Es por eso que los equipos trabajaron de forma remota incluso antes de la pandemia el encierro siempre se reúne periódicamente en persona. La última investigación muestra que la vinculación de persona a persona es como una especie de magia intuitiva.

“Digamos que estás viendo a una persona por primera vez”, explicó Roghanizad. “Después de dos a cinco minutos de interacción, tendrá una mejor oportunidad de una predicción más precisa sobre su cooperación o generosidad. Así es como evolucionó nuestro cerebro”.

El punto crucial es que simplemente “ver” La persona no es suficiente.

“Esta capacidad desaparece cuando ocurre la misma interacción en la comunicación de video a video que ocurre hoy a través de Zoom o Google Meet o Skype”, explicó Roghanizad, quien comenzó su carrera como ingeniero eléctrico y desde entonces usó las herramientas de la ciencia dura para investigar las fallas de la comunicación computarizada.

El interés del científico comenzó hace más de una década con una investigación citada en la Harvard Business Review que mostró que la comunicación cara a cara fue 34 por ciento más efectiva que el correo electrónico para convencer a las personas a que donen una buena causa.

Para aquellos de nosotros hoy con las bandejas de entrada electrónicas cargadas, los resultados de esa investigación pueden no ser sorprendentes. En ese momento, sin embargo, se consideraba revolucionario porque las personas en el estudio esperaban que los resultados para el correo electrónico y el contacto personal fueran casi iguales.

Los resultados inspiraron a Roghanizad y a otros a investigar las razones por las cuales el contacto de persona a persona aumentó el vínculo y estableció un sentido de confianza.

El olor del éxito

Los candidatos incluían feromonas, las sutiles fragancias que emitimos, además de una serie de gestos silenciados de manos y cuerpo, como cruzar los brazos y reclinarse en varias combinaciones que los investigadores tienen se muestra inspirar confianza y “son predictivos del comportamiento económico”, según un documento de investigación .

La investigación más reciente de Roghanizad está ayudando a demostrar que sin contacto en la vida real, esas señales no verbales simplemente no se registran en una parte interactiva clave del cerebro humano responsable de lo que los científicos llaman ” teoría de la mente “: esa creación de entendimiento entre las personas que trabajan en grupos.

Un perro mira la plaza de la Grand Place de Bruselas a medida que los restaurantes y bares vuelven a abrir después del cierre de COVID-19 a principios de este mes. Incluso un par de gafas de sol pueden apagar una parte del cerebro responsable de generar la teoría de la mente esencial para comprender a sus amigos y compañeros de trabajo. (Francois Lenoir / Reuters)

“Se requiere contacto visual para activar esa teoría de la mente y cuando el contacto visual no está allí, todo el otro la información de la señal no es procesada por nuestro cerebro “, dijo Roghanizad.

Su investigación ha demostrado que incluso usar gafas de sol cortocircuita esa porción del cerebro y detiene el proceso.

'Naturaleza multifacética de la conversación'

Frances Westley, autora del libro Getting to Maybe sobre cómo influir en las personas que nos rodean hacia lo social cambio, dijo que ha notado una falta de comunicación en sus frecuentes chats de video, tal vez similar a tener una conversación con un conocido que usa gafas de sol oscuras.

“La calidad de la interacción y la satisfacción de la interacción, incluso con personas que conoce bastante bien, definitivamente disminuye”, dijo Westley, líder del Instituto de Innovación y Resiliencia Social de la Universidad de Waterloo.

El Parlamento se reúne mediante un enlace de video. Los críticos dicen que esta forma de gobierno en línea hace que sea más difícil confiar en los políticos, y más difícil descubrir quién está mintiendo. (Michelle Rempel Garner / Twitter)

Esa puede ser una razón por la cual las personas encerradas en sus propios apartamentos están tan ansiosas por salir y socializar, ansiando el contacto primario de cerebro a cerebro y la empatía que implica la teoría de la mente. También puede ser otra razón para “ Fatiga del zoom ” a medida que las personas luchan por encontrar información que simplemente no está disponible en la pantalla.

“La riqueza de la naturaleza multifacética de la conversación se ve privada y porque estás viendo a la persona que esperas tener”, dijo Westley, quien sugiere que las personas se reúnan para una caminata o conversación físicamente distante para llegar a más Completa comprensión.

La investigación del mundo de la criminología ha demostrado que la impresión de que el video proporciona más información es espuria. Los estudios demuestran la capacidad de reconocer si la mentira de alguien es realmente engañada por el video y que puede juzgar mejor escuchando el audio solo o incluso leyendo una transcripción.

Para aquellos que trabajan desde casa, incluso si la experiencia de video chat no es tan satisfactoria, tratar con colegas con los que has trabajado antes te permite usar los vestigios de confianza y familiaridad desarrollados durante las interacciones en vivo anteriores, dijo. ..


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