“Lo intenté todo”: tras 50 llamadas a la CRA, quiere volver al papel

Terribles tiempos de espera en el teléfono, problemas informáticos, retrasos en los análisis de expedientes: lectores del Periódico respondió a nuestro informe la semana pasada y nos habló de otras situaciones frustrantes con la Agencia Tributaria de Canadá.

France Ortolano paga los impuestos de sus hijos y de ella misma todos los años. Desde mayo, intenta tener acceso a las notas de evaluación de todos, “al menos cincuenta veces”, a veces a las 6 de la mañana, a veces los sábados. “Lo juro, desde mayo lo he probado todo”.

• Lea también: “Soy madre soltera”: la CRA le retiene $2.000 por documentos ya enviados tres veces

• Lea también: Pesadilla burocrática en la CRA: una familia privada de 650 dólares al mes mientras su declaración acumula polvo

METRO^{a mí} Ortolano sigue todos los pasos indicados, pero nada funciona: aparece un “fallo de conexión segura”, incluso después de ver girar la pequeña ruleta durante una hora.

Naturalmente, intenta solucionar el problema intentando contactar con la Agencia por teléfono. Después de una quincena de intentos desde mayo, tiró la toalla.

“En un momento le dije a mi hija que llamara, [pour] mira lo que da. Estuvo tres horas hablando por teléfono, no había nadie. [lui] respondió”, dijo. “Es un infierno”, dijo el residente de Repentigny.

Se plantea seriamente volver al papel para sus próximas declaraciones.

“¡Fue terrible!”: llama a su parlamentario para resolver su problema

Serge Larochelle, de Saint-Georges, en Beauce, tuvo que ponerse en contacto con su diputado local para desbloquear su expediente. JEAN-FRANÇOIS RACINE / DIARIO DE QUÉBEC

Jean-François Racine

Hace dos años, Serge Larochelle presentó una solicitud de seguro de empleo al gobierno federal. Después de meses sin noticias, intentó llamar a la Agencia para conocer el estado de su solicitud.

Le dijeron que tendría noticias dentro de 21 días. Pasado este tiempo, vuelve a llamar y le decimos que tendremos su información en… 21 días. “Me pasó tres veces. ¡Fue terrible!”, dijo riendo.

Después de seis meses y tras decenas de llamadas, decidió ponerse en contacto con su diputado federal local, el conservador Richard Lehoux. Dos días después, un empleado de la CRA le volvió a llamar y resolvió su expediente en 15 minutos.

Hoy, el Sr. Larochelle vuelve a probar la medicina de la Agencia. En julio, se dio cuenta de que su pensión del Seguro de Vejez se había reducido en 124 dólares, sin que él supiera por qué y sin que nadie de la Agencia Tributaria le respondiera en un plazo razonable.

“Puedo hacer arreglos, pero me imagino al pobre o pobre que se pregunta qué está pasando con sus pagos y quién realmente necesita ese dinero para vivir. Si no pueden hablar con nadie, me imagino lo inseguros que deben ser”.