La nueva propietaria se asustó cuando un extraño tomó el control de su sistema de seguridad

Written by on September 28, 2020


El mensaje vino de la nada para Taylor Fornell. Un extraño le dijo que tenía el control total sobre el sistema de seguridad del hogar en su nueva casa en Stony Plain, Alta., Y podía probarlo.

Mientras estaba sola en el vestíbulo, observó con incredulidad cómo el hombre desarmaba el sistema, abría puertas y ventanas y le decía que podía rastrear cuándo salía de la casa, todo con unos pocos clics en la seguridad. aplicación de la empresa.

“Me sentí un poco mal del estómago … Es realmente espeluznante y una violación de la confianza”, dijo Fornell a Go Public, refiriéndose a Vivint, la compañía de seguridad que instaló y ejecutó el sistema.

Fornell tuvo suerte. El extraño que se conectó con ella en Facebook era el antiguo dueño de la casa.

Rob Hall quería advertirle que todavía tenía control sobre el sistema de seguridad, a pesar de pedirle a la empresa que cancelara el servicio semanas antes de que Fornell se mudara.

Los expertos en seguridad y privacidad dicen que la situación es la resultado de leyes débiles y políticas de cancelación que están redactadas para impulsar los resultados de las empresas en lugar de proteger a los clientes.

“Es tan frustrante que los consumidores tengan que ser los que tomen el relevo sobre cómo proteger su privacidad. Es indignante”, dijo Ann Cavoukian, defensora de la privacidad y ex comisionada de privacidad de Ontario.

Dijo que se debería exigir a las empresas de seguridad que cancelen sus servicios tan pronto como “te vayas de la casa, en caso de que la vendas o algo así”.

La ex comisionada de privacidad de Ontario, Ann Cavoukian, dice que las reglas de protección de la privacidad deben estar escritas en los contratos para los sistemas de seguridad del hogar. (Onnig Cavoukian)

'Ella se asustó un poco'

Cuando Hall se mudó, el equipo de seguridad se quedó atrás. No tenía idea de que aún podría controlarlo después de entregar las llaves.

Dijo que Fornell “se asustó un poco porque estaba literalmente de pie en su nueva casa viendo cómo se abrían todas las puertas”.

El contrato de Hall con Vivint ya había expirado cuando llamó el 21 de mayo. solicitando la interrupción del servicio. También envió un correo electrónico ese mismo día confirmando su solicitud.

El 17 de junio, se dio cuenta de que aún podía controlar el sistema de seguridad y se puso en contacto con Fornell.

Rob Hall le muestra a Rosa Marchitelli de Go Public la aplicación que usó para controlar el sistema de seguridad de Fornell. (Art Raham / CBC)

Go Public habló con otras tres personas que dijeron que tuvieron la misma experiencia con Vivint después de vender o comprar una casa. Todos publicaron sus historias en una página de Facebook de una comunidad privada después de leer lo que le sucedió a Hall.

“Pensé que era una locura”, dijo Hall.

Hall dice que volvió a llamar a la empresa el día en que le mostró a Fornell que todavía tenía acceso, y le dijeron que tendría que esperar unos días más antes de que lo cortaran.

“Le dije: '¿Me vas a dar acceso a la casa de otra persona? Literalmente, podría ingresar a la aplicación, podría verlos salir de la casa y luego caminar hasta la puerta principal , desbloquearlo, desarmar el sistema, caminar y robar todo en el lugar porque una compañía de alarmas me dio acceso. '”

Hall dice que fue entonces cuando Vivint desactivó la aplicación, un proceso que tomó menos de 30 segundos.

Vivint dice que su política requiere un aviso de cancelación de 30 días, pero dice que puede cortar el acceso de inmediato si es necesario. La compañía dice que Hall no proporcionó una fecha de mudanza cuando canceló el servicio y el representante de la compañía no preguntó.

Varias personas, incluida esta mujer de Edmonton, respondieron con historias similares cuando Hall publicó su experiencia con Vivint en Facebook. (Facebook)

La compañía dijo que “ese paso fue pasado por alto” por sus representantes en todos los casos sobre los que preguntó Go Public.

“La política de nuestra empresa es confirmar este momento, pero ese paso se pasó por alto en los casos que ha compartido … Hemos revisado nuestro proceso para garantizar que estas situaciones se manejen según nuestras políticas en el futuro”, dijo la portavoz Liz Tanner a Go Público en un correo electrónico

Agregó que la empresa respetó los términos del acuerdo con el cliente en todos los casos.

Los sistemas de seguridad para el hogar son un gran negocio en Canadá, $ 2.6 mil millones al año según IBISWorld, una empresa privada que proporciona estadísticas e investigación sobre industrias canadienses. Ese mismo informe encontró que Vivint está en camino de tener la segunda participación más grande del mercado de sistemas de seguridad nacional para fines de 2020, después de ADT.

También es una industria con muchos problemas de privacidad y seguridad, según Kevvie Fowler, de la consultora Deloitte, que tiene 25 años de experiencia como desarrollador de software y experto en seguridad y que trabaja con empresas para prevenir y recuperarse de las brechas de seguridad.

Por ejemplo, Fowler dice que las políticas de cancelación, que pueden variar de 30 días a seis meses o más, según la empresa, no se redactan pensando en la privacidad y la seguridad, sino para aumentar las ventas.

El experto en seguridad Kevvie Fowler dice que las empresas de seguridad retrasan las cancelaciones, esperando que los nuevos propietarios se inscriban en el servicio. (Enviado por Kevvie Fowler)

“Es ventajoso para las compañías de monitoreo no cancelar su servicio con la esperanza de que el nuevo propietario realmente llegue abordar y suscribirse al servicio … por eso se enfocan en el contrato y en tener ese período extendido de tiempo para cancelar el servicio “, dijo.

Vivint dice que ese no es el caso con sus contratos, diciendo que requiere 30 días para cancelar para que los clientes puedan encontrar otro proveedor o mudarse de la casa o continuar protegiendo una propiedad vacía durante una venta.

Ninguna de esas razones se aplica a Hall ni a los otros clientes de Vivint con los que habló Go Public.

Fowler dice que ha visto muchas situaciones en las que la gente ha tenido acceso a los sistemas de seguridad del hogar y no debería, incluido el acceso a cámaras y micrófonos dentro y fuera de la casa.

Pareja burlada por un hacker

Los problemas con los sistemas de seguridad están bien documentados. CBC Marketplace expuso problemas con algunos dispositivos de seguridad.

Arjun y Jessica Sud lo aprendieron de primera mano. En enero de 2019, un extraño pudo piratear el sistema de seguridad Google Nest de la pareja de Lake Barrington, Illinois, burlándose verbalmente de ellos a través de sus cámaras de seguridad, después de aumentar la temperatura en la habitación de su hijo de siete meses a 32 C como un broma, le dijo la pareja a Go Public.

VER | Los propietarios se enfrentan a un intruso digital (Advertencia: lenguaje gráfico):

Arjun y …

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