Ford lucha con problemas de inventario de piezas

Nathalie Thibault, una empresaria de Sherbrooke, se pregunta cómo podemos vivir en la región sin un automóvil, la que está esperando poder recuperar su Ford Focus 2018 durante 145 días.

En diciembre pasado, una parte esencial de la carga del automóvil fue defectuosa. Varios meses después, la parte aún no ha sido reemplazada desde que está agotada, y el automóvil todavía está estacionado en el concesionario.

Los costos continúan …

“Mientras tanto, pago mi seguro, registro y gasolina por el automóvil de mi empresa que uso mientras espero (…)”, explica el empresario.

También menciona tener dificultades para obtener el seguimiento de Ford Canada. Por el lado del concesionario, Val-Estrie Ford, se le envía un mensaje de texto mensual para decirle que la parte todavía está agotada.

Nathalie Thibault no sería la única en vivir tal situación. El Director de la Asociación para la Protección de Motoristas (APA), George Iny, menciona haber visto más de una docena de situaciones similares, todas vinculadas a Ford.

“Según el artículo de la Ley 39 de la Ley, Documentos y Servicios del Consumidor, se deben ofrecer dentro de un tiempo razonable. Cuatro, cinco meses, no es razonable, especialmente porque en la industria, tratamos de tener la habitación al día siguiente”, explica George Iny.

¿Y el resto?

La Oficina de Protección al Consumidor (OPC) especifica que la Sra. Thibault podría poner en cuenta al concesionario y al fabricante debido a plazos y costos exagerados.

“No tener acceso a su automóvil durante tanto tiempo es claramente un daño a un consumidor. (…) Después de haber hecho los avisos formales, entonces podrá apelar”, agrega Charles Tanguay, Jefe de Asociaciones Estratégicas y Relaciones con los Medios OPC.

No había funcionarios en Val-Estrie Ford disponibles para otorgar una entrevista. En cuanto a Ford Canada, la demanda permaneció sin respuesta.

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