Falla técnica detiene algunos préstamos de emergencia para canadienses varados

Written by on April 6, 2020


Algunos canadienses que están varados en el extranjero y que esperan desesperadamente un préstamo de emergencia del gobierno federal han sido informados por Global Affairs Canada de que un “problema técnico” detuvo la recepción de algunas solicitudes de préstamos y, por lo tanto, se procesaron , durante un período de ocho días del 26 de marzo al 3 de abril.

El préstamo reembolsable de hasta $ 5,000 está destinado a ayudar a los ciudadanos con problemas de efectivo a reservar vuelos de regreso a Canadá y pagar los gastos básicos, como hoteles y hoteles. comida, hasta que puedan regresar a casa. Algunos viajeros han informado que han agotado sus tarjetas de crédito en vuelos cancelados y no han podido pagar las facturas del hotel.

Los solicitantes de préstamos deben demostrar que no tienen otra fuente de fondos y que tenían un plan para regresar a casa que fue interrumpido por la pandemia COVID-19.

“Me siento atrapado”, dijo el residente de Montreal Pepe Baiamonte, de 36 años, que está atrapado en México. Solicitó el préstamo de emergencia la semana pasada para pagar un vuelo de regreso a Canadá. No recibió ninguna confirmación, así que hoy llamó al centro de respuesta de emergencia en Ottawa.

“Hablé con esta señora y ella me dijo que tenían mi información, pero es como si no la hubieran enviado”, dijo Baiamonte.

Pepe Baiamonte, de 36 años, solicitó un préstamo de emergencia del gobierno canadiense para tratar de reservar un vuelo a casa desde México. (Presentado por Pepe Biamonte)

El gobierno canadiense dice que hasta ahora ha pagado $ 2.5 millones en préstamos a 775 beneficiarios a través de la Emergencia COVID-19 Programa de préstamos para canadienses en el extranjero. Está procesando aproximadamente 1.600 solicitudes de préstamos más, según Global Affairs.

Sin embargo, no se sabe cuántas aplicaciones fueron bloqueadas por problemas técnicos.

Algunos viajeros deben volver a aplicar

Dos viajeros enviaron correos electrónicos idénticos a CBC News que recibieron de Asuntos Globales el viernes.

“Hoy descubrimos y solucionamos un problema técnico que provocó que algunos formularios web no se transmitieran correctamente después del envío”, decían los correos electrónicos. “Los formularios web enviados entre el 26 de marzo, 09:15 (EDT) y el 3 de abril, 16:30 (EDT) pueden haber sido afectados y no recibidos por nuestros equipos”.

El correo electrónico también decía que cualquiera que solicitó para un préstamo, pero no recibió una respuesta de un funcionario consular, debe volver a enviar un formulario en línea. Las personas que recibieron una respuesta no necesitan volver a presentar su solicitud de préstamo.

CBC News solicitó más información de Asuntos Globales, pero no recibió respuesta. Su declaración más reciente a los medios no mencionó el problema técnico.

Preocupaciones de seguridad

Natasha Briggs, de 27 años, que estuvo varada en Guatemala durante un par de semanas y solicitó el préstamo, teme que el problema técnico pueda haber puesto en peligro la seguridad de su información personal .

“¿Cómo perdió mi información? ¿Y quién la tiene? Había información de la tarjeta de débito, había información de la cuenta bancaria, información del pasaporte … Espero que no haya caído en las manos equivocadas”, Briggs dijo.

Briggs se apresuró al aeropuerto a fines de marzo para intentar tomar un vuelo de repatriación organizado por el gobierno, pero rápidamente descubrió que no tenía suficiente espacio en su tarjeta de crédito para pagar el boleto de avión . Un trabajador de asuntos consulares la ayudó a solicitar el préstamo en el aeropuerto y luego la dejó subir al avión de regreso a Canadá.

Esta vista de un aeropuerto vacío de Ottawa el 3 de abril muestra el efecto de las restricciones fronterizas y los vuelos cancelados debido al brote de coronavirus. Algunos viajeros canadienses aún luchan por llegar a casa. (Francis Ferland / CBC)

Ahora bajo autoaislamiento obligatorio durante 14 días en Victoria, BC, Briggs se considera afortunada de haber conseguido un vuelo casa, pero ella todavía quiere saber el estado de su solicitud de préstamo.

“Se supone que ese préstamo pagará el vuelo, y eventualmente estoy seguro de que se pondrán en contacto conmigo y me dirán que tengo que devolverlos de alguna manera, quiero decir, espero. “No quiero saber más allá de la fecha límite que le debo al gobierno con intereses”.

Briggs también dijo que otras personas varadas en el extranjero que ni siquiera pueden pagar la comida necesitan el dinero con mucha más urgencia,

Global Affairs dijo que su centro de llamadas de emergencia respondió a 837 llamadas y 3.816 correos electrónicos de canadienses solo el sábado pasado.


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