‘Es la punta del iceberg’: Otros lectores dicen que recibieron pasaportes que no les pertenecen

Al menos otras tres personas afirman haber recibido sobres con pasaportes y documentos altamente confidenciales que no les pertenecían tras nuestro reportaje de la semana pasada, lo que demuestra que se trata de una verdadera lacra que solo conocemos como “la punta del iceberg”.

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Al menos eso es lo que piensa el diputado conservador de Portneuf-Jacques-Cartier, Joël Godin.

Un ciudadano de su equitación le envió recientemente cuatro sobres que contenían pasaportes y documentos confidenciales pertenecientes a canadienses de diferentes provincias.

Este mismo ciudadano había recibido anteriormente otro sobre similar, esta vez perteneciente a una señora de la Columbia Británica.

Defecto significativo

“Hay una gran falla en el sistema y entendemos que no es [un problème] único y excepcional. Probablemente no todas las personas que fueron víctimas se molestaron en llamar”, lamenta el Sr. Godin.

El diputado también cuestionó a la ministra responsable del expediente, Karina Gould, en la Cámara la semana pasada.

Dijo que la situación era “inaceptable” y que se iniciaría una investigación para “garantizar que esto no vuelva a suceder”, indicó la ministra de Familia, Niñez y Desarrollo Social.

Sin embargo, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá ya ha llevado a cabo dos investigaciones con Passport Canada, en particular por pasaportes enviados a personas equivocadas. Pero, está claro que el problema está lejos de resolverse. (ver otro texto).

“Es absurdo”

En los últimos días, tres personas se han puesto en contacto con Le Journal denunciando haber vivido una situación similar. De cualquier manera, creyeron en un solo error.

La semana pasada, una ciudadana de Lévis, que había presentado su solicitud de renovación de pasaporte por correo unas semanas antes, se sorprendió al recibir el certificado de nacimiento original de un hombre de Ontario.

“Fue a través de todos mis documentos. No tiene sentido, es un error de novato”, dice Claudia Corriveau, una maestra de educación especial de 44 años.

“Leyendo el informe [du Journal] Me pareció absurdo y a los pocos días me pasa”, dice. Dado que su solicitud de renovación había sido rechazada debido a la falta de firma, la Sra. Corriveau devolvió todos sus documentos, incluido el certificado de nacimiento perdido, a Service Canada.

Dos veces en lugar de una

Un ciudadano de Sainte-Thérèse también recibió un pasaporte que no le pertenecía, dos veces, en los últimos meses, a pesar de que había alertado a la agencia federal la primera vez.

Este último, que prefiere no ser identificado, asegura haber recibido el pasaporte de una señora cuya existencia desconoce. Como en todos los casos enumerados por El periódicola dirección en el sobre era la suya.

2016

• Perdido: 206
• Enviado mal: 18

2017

• Perdido: 321
• Enviado incorrectamente: 9

2018

• Perdido: 281
• Enviado mal: 35

2019

• Perdido: 247
• mal enviado: 2

➞ Total perdido: 1055

➞ Total enviado incorrectamente: 64

*Fuente: Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá

Una historia que se repite… otra vez

Passport Canada no está cometiendo sus primeros errores al enviar documentos confidenciales a las personas equivocadas, ya que la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá ya investigó el asunto en 2008 y 2021.

En ambos informes, la institución federal hace su mea culpa y confirma, al final de la investigación, que ha implementado medidas para evitar que el problema se repita.

Sin embargo, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá afirma no poder confirmar qué medios ha tomado el organismo federal, juzgando estas infracciones como invasiones “sustanciales” de la privacidad.

“[…] no está claro cómo el análisis posterior al evento realizado por el IRCC Passport Program [Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), responsable du Programme de passeport] informados y cómo se difunden los resultados a las partes interesadas relevantes para reducir el riesgo de recurrencia de estas comunicaciones no autorizadas.

Además, la Oficina del Comisionado también critica el hecho de que Passport Canada tarde un promedio de cuatro meses antes de informar a las personas afectadas sobre sus errores.

Cuestionado por Le Journal, el portavoz de Passport Canada se contentó con decir que el personal tenía que recibir una formación obligatoria sobre la protección de la información personal.

Errores humanos

“[…] Se recuerda regularmente al personal que deben ejercer la debida diligencia al manejar la información personal de los clientes”, dijo la portavoz Samuelle Carbonneau.

Según el portavoz de la Oficina del Comisionado, se realizaron 463 informes de violación de la privacidad en 2021-2022. De este número, el 93% de ellos estaban relacionados con errores humanos, especifica Vito Pilieci.