‘El problema no se resuelve, lejos de eso’

Aunque los servicios de TI del Automóvil de Société de L’Assurance du Québec (SAAQ) se reanudaron el jueves después de una interrupción que duró más de un día, “el problema no está resuelto, lejos de él”, indicó el Ministro de Ciberseguridad y Asuntos Digitales, Gilles Bélanger.

Después de acusar a Microsoft de ser responsable de la interrupción en el SAAQ, el Ministro ya no mostró la misma garantía el jueves en el Comité Parlamentario sobre el estudio de sus asignaciones presupuestarias.

“Microsoft le pide al SAAQ que haga tal y tal cambio, y luego hay un problema: ¿de quién es la responsabilidad? No creo que debamos ser los árbitros aquí o definir de quién es la culpa”, dijo Bélanger, en respuesta a una pregunta de MNA Haroun Boouzzi de Qébec Solidire (QS).

Ya había “un problema” y para corregirlo, Microsoft tomó “medidas” en un servidor, que tuvo un efecto de influencia en todos los demás, dijo el ministro.

Pero un alto funcionario fue más explícito sobre la responsabilidad del gobierno y el SAAQ.

“Sin conocer los detalles de lo que le sucedió a nuestros colegas, somos los que llevamos a cabo las operaciones de mantenimiento, por lo que somos los que estamos a cargo de desplegar los parches, por lo que es una nube privada, instalada en el sitio”, explicó el asistente del Ministro Adjunto de Infraestructura y Automatización de Oficina Tecnológica, Sylvain Goulet, en el comité.

“Por lo tanto, no es Microsoft lo que se está actualizando, son las personas de SAAQ las que llevaron a cabo la actualización”, resumió Bouazzi.

“No fue Microsoft quien hizo algo, éramos nosotros los que hicimos algo”, concluyó.

“Todavía tenemos que tener cuidado, fue Microsoft quien guió al Saaq”, respondió Bélanger.

Como el Ministro lo hizo el miércoles, la compañía estatal culpó a Microsoft, al tiempo que aseguró que “no se comprometieron los datos del cliente”.

Plan de contingencia

Bélanger dijo que todavía estaba “preocupado” por la interrupción y que había pasado las últimas dos noches siguiendo.

“Pedí que se estableciera un plan de contingencia lo más rápido posible para garantizar que la interrupción de los servicios sea lo más corta posible”, dijo en respuesta a una pregunta de PQ MNA Joël Arseneau.

El SAAQ también enfatiza que extenderá sus horas de apertura en los próximos días para acomodar las citas canceladas en los últimos días.

Los servicios policiales ya han podido usar el sistema para verificar las licencias de manejo y los registros desde el final del miércoles, se anunció.

Por lo tanto, no fue la controvertida solución saaqclic la culpa, sino el servidor que lo aloja, que es propiedad de Microsoft.

“Todavía bueno”

El ministro reconoció que el “nivel de servicio” de Microsoft era “aún bueno” y no estaba seguro de que el gobierno pudiera proponer su propia solución que fuera “competitiva”.

Pero teniendo en cuenta los problemas de la soberanía de los datos, “Creo que necesitamos una estrategia”.

Los servicios de TI de SAAQ habían sido paralizados desde el martes por la tarde, obligando al cierre de centros de servicio y agentes el miércoles. La plataforma Saaqclic, aunque “funcional”, era inaccesible.

Este fue otro revés para la compañía estatal, que ya es objeto de una investigación pública sobre las fallas de su cambio digital.

–Este informe de La Presse Canadienne fue traducido por CityNews