Después de las quejas, la CRA alienta a algunos solicitantes de CRB fallidos a volver a presentar una solicitud el lunes

Written by on October 18, 2020


Después de que docenas de canadienses se quejaron ante CBC News sobre problemas para obtener el nuevo Beneficio de recuperación de Canadá (CRB), la Agencia de Ingresos de Canadá ahora recomienda que algunos solicitantes vuelvan a solicitar el beneficio el lunes después de las 6 a.m. ET.

CBC News informó por primera vez el viernes sobre la frustración y desesperación de los canadienses que estaban seguros de que eran elegibles para el CRB pero sus solicitudes fueron rechazadas. Se supone que el beneficio reemplazará el beneficio de respuesta de emergencia de Canadá (CERB) para aquellos que no son elegibles para el seguro de empleo.

Si bien el primer ministro Justin Trudeau prometió que el proceso de solicitud sería “simple” y que nadie se quedaría atrás en la transición fuera del CERB, muchos se quejaron de que recibieron un mensaje de error al enviar su solicitud.

“Nunca me había sentido tan desesperado”, dijo Hajar Pittman a CBC News después de que su solicitud fuera rechazada.

La madre de dos niños pequeños dijo que la despidieron de su trabajo en la industria de las aerolíneas y la obligaron a pedir dinero prestado a amigos y familiares mientras trataba de resolver la confusión, que parecía provenir de haber recibido dejar beneficios en el último año.

La CRA ahora dice que puede tener una solución para canadienses frustrados como Pittman.

“Cualquiera que haya solicitado el CRB antes del 16 de octubre y haya recibido el código [error] 026 debe intentar volver a solicitarlo el lunes”, dijo la agencia el sábado en un comunicado.

“Su solicitud puede ser aprobada si nuestra información actualizada respalda su reclamo. Si el solicitante vuelve a solicitar y continúa recibiendo el código 026, es porque la persona puede ser elegible para EI o solicitó EI a principios de este año”.

La CRA sugiere que los solicitantes consulten los criterios de elegibilidad de EI del gobierno, disponibles aquí.

Las tiendas están vacías en Toronto a principios de este mes durante la pandemia de COVID-19. Casi un cuarto de millón de canadienses solicitaron el Beneficio de Recuperación de Canadá, destinado a reemplazar el CERB, el primer día en que se abrieron las solicitudes. (Evan Mitsui / CBC)

Casi 600.000 canadienses han sido aprobados para el CRB, que se lanzó el 12 de octubre, según el comunicado.

Si bien CBC News ha preguntado cuántos canadienses solicitaron sin éxito, la CRA no ha proporcionado una cifra.

Sistema fuera de línea hasta el lunes por la mañana

Pero la CRA advierte que durante los próximos días, puede ser difícil recibir ayuda por teléfono.

“Reconocemos que muchos canadienses deben comunicarse con nosotros. Como resultado, nuestros tiempos de espera son más largos de lo habitual. Esperamos volver a tiempos de espera más bajos para fines de la próxima semana, y les pedimos a los canadienses que sea ​​paciente hasta ese momento y solo llame si se trata de un problema urgente “.

Además, la CRA dice que algunos de sus servicios, incluidos MyAccount y su línea telefónica automatizada, están fuera de línea durante el transcurso de este fin de semana y hasta el lunes a las 6 am ET.

Esto se debe al “mantenimiento de rutina programado”, dijo la agencia.

Cambio de procedimiento

La CRA también señala que ha cambiado la forma en que comparte información con Employment and Social Development Canada (ESDC).

Se supone que las dos entidades deben compartir información para garantizar que los canadienses “no soliciten por error tanto la EI como la CRB”, dice la CRA. El código de error 026 está específicamente relacionado con este problema, dice el comunicado.

El jueves, el día en que CBC News preguntó por primera vez sobre la cantidad de personas que no podían recibir beneficios, ESDC y la CRA “comenzaron un proceso” para garantizar que la información compartida se actualizara a diario, dijo la CRA.

“La CRA sigue teniendo en la mente a nuestros clientes, las personas que dependen de estos beneficios para recibir asistencia. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de servicio simple y eficiente para los canadienses y, al mismo tiempo, tomar medidas para garantizar que los pagos de beneficios van a quienes son elegibles para recibirlos “.


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